Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    LUẬN VĂN ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khu du lịch đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách.

    VipKòi Xinh Kòi Xinh Đang Ngoại tuyến (182507 tài liệu)
    Thành Viên Tích Cực
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khu du lịch đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách.


    Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của người dân

    được nâng cao. Do đó, nhu cầu về đời sống tinh thần, vật chất của người dân cũng

    tăng lên, họ đi du lịch nhiều hơn và cũng khó tính hơn trong việc lựa chọn điểm đến.

    Trong các địa danh du lịch ở Việt Nam, Th ành phố Đà lạt là nơi có những

    điều kiện thuận lợi về khí hậu, cảnh quan tự nhiên và các địa danh lịch sử. Lượng du

    khách quốc tế và khách nội địa đến với Đà Lạt ngày càng tăng tuy nhiên trong thời

    gian gần đây chấtlượng du lịch và hạ tầng cơ sở vật chất của các khu du lịch bị

    xuống cấp. Bên cạnh đó, những chiến lược phát triển không đồng bộ, kinh doanh du

    lịch manh mún đã làm phá hủy nhanh chóng những cảnh quan, môi trường du lịch và

    hình ảnh du lịch của thành phố Đà lạt. Kinh doanh du lịch không phải chỉ là thu hút

    du khách đến thật nhiều mà còn phải làm sao để giữ lấy du khách, đảm bảo chất

    lư ợng phục vụ tốt làm thỏa mãn nhu cầu của họ. Vì vậy, các khu du lịch tại Đà Lạt

    cần nắm vững thị hiếu và hành vi của du khách để đưa ra những định hướng thích

    hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ làm hài lòng và thu hút du khách một cách hiệu

    quả. Đó là những lý do để tôi chọn chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung

    thành là hướng nghiên cứu của mình tại các khu du lịch ở ĐàLạt.

    Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá và phát triển thang đo chất lượng

    dịch vụ các khu du lịch qua đó đo lường chất lượng dịch vụ của các khu du lịch tại Đà

    Lạtbên cạnh đó xem xét ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khu du lịch đến sự thỏa

    mãn và lòng trung thành của du khách.

    Đề tài sử dụng bộ thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAl (Parasuraman &

    ctg, 1988) và kế thừa từ thang đo chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí của Nguyễn

    Đình Thọ (2003). Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước chính: Nghiên cứu sơ

    bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương

    pháp định tính. Kỹ thuật thảo luận tay đôi được sử dụng và dùng để khám phá, bổ

    sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ cùng với sự thỏa mãn của khách hàng.

    Nghiên cứuchính thức được thực hiện khảo sát bằng bảng hỏi tại các khu du lịch ở

    Đà Lạt, nghiên cứu định tính để phát triển, hiệu chỉnh bảng câu hỏi và nghiên cứu sâu

    II

    các đề xuất của du khách trong việc cải tiến chất lượng du lịch. Nghiên cứu định

    lư ợng trong việc đo lường, kiểm định các thang đo, kiểm định mô hình nghiên c ứu.

    Đây là một trong các nghiên cứu đầu tiên sử dụng bộ thang đo SERVQUAL

    ứng dụng để đo lường chất lượng dịch vụ cho các khu du lịch Đà lạt. Có thể làm cơ

    sở cho các nghiên cứu về sau trong lĩnh vực dịch vụ đặc biệt là về lĩnh vực du lịch.

    Nghiên cứu có những đóng góp quan trọng trong việc phát triển thang đo chất

    lượng dịch vụ của các khu du lịch tại Tp. Đà lạt, bên cạnh đó cũng có phần đóng góp

    trong việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của

    khách du lịch. Tuy nhiên đây chỉ là nghiên cứu mở đầu, cần nhiều hơn nữa những

    nghiên cứu về các lĩnh vực như khách sạn, nhà hàng, các tour du lịch và cũng gợi

    mở cho những nghiên cứu về sau có thể tiếp tục tiến hành dựa trên những hạn chế của

    đề tài như việc chọn mẫu theo phương pháp phân tầng, phỏng vấn thêm đối tượng là

    khách nước ngoài, nghiên cứu thêm về sự ảnh hưởng của biến định tính và phân tích

    đa nhóm.


    Xem Thêm: ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khu du lịch đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách.
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khu du lịch đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách. sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status