Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    LUẬN VĂN Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) th

    VipKòi Xinh Kòi Xinh Đang Ngoại tuyến (182507 tài liệu)
    Thành Viên Tích Cực
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) th


    MỤC LỤC

    PHẦN MỞ ĐẦU 5

    1. Tên đề tài 5
    2. Lý do nghiên cứu 5
    3. Lịch sử nghiên cứu 6
    4. Mục tiêu nghiên cứu 6
    5. Vấn đề nghiên cứu 7
    6. Giả thuyết nghiên cứu 7
    7. Phạm vi nghiên cứu 7
    8. Mẫu khảo sát 8
    9. Phương pháp nghiên cứu 8

    PHẦN NỘI DUNG 8

    PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 8

    1. Khái quát chung về công ty cổ phần Viễn thông FPT 8
    1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của công ty cổ phần Viễn thông FPT 8
    1.2. Cơ cấu tổ chức 9
    1.3. Văn hóa doanh nghiệp 10
    1.4. Các sản phẩm và dịch vụ 11
    2.Sơ lược về công việc của chuyên viên tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT, Chi nhánh 4, Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà Nội 13
    2.1. Vài nét về Phòng kinh doanh 2, Chi nhánh 4, Công ty cổ phần Viễn thông FPT 13
    2.1.1. Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của phòng kinh doanh 13
    2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 14
    2.1.3. Chính sách nhân lực 15
    2.2. Nhận diện chức năng nhà quản lý- trưởng phòng kinh doanh 17
    2.3. Công việc của một nhân viên kinh doanh 21
    Tiểu kết 1 23

    PHẦN 2. CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 24
    1. Các khái niệm có liên quan 24
    1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 24
    1.1.1. Khái niệm 24
    1.1.2. Vai trò 25
    1.2. Doanh nghiệp khoa học và công nghệ( DN KH&CN) 25
    1.2.1. Định nghĩa 25
    1.2.2. Đặc điểm 25
    2. Thực trạng dịch vụ khách hàng ở công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 26
    2.1. Những thành tựu về dịch vụ khách hàng của FPT telecom 26
    2.2. Một số hạn chế trong dịch vụ khách hàng của Ftel và nguyên nhân của nó 30
    3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 32
    3.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play 32
    3.1.1.Tổng quan dịch vụ Triple Play 32
    3.1.2. iTV 33
    3.1.3. Ivoice 34
    3.1.4. Internet tốc độ cao, kết nối liên tục và không giới hạn 35
    3.2. Xác định đúng nhu cầu và nhu cầu then chốt của khách hàng 36
    3.3. Triple Play mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho khách hàng 38
    3.4. Tiết kiệm chi phí tối đa cho khách hàng 39
    Tiểu kết 2 41

    KẾT LUẬN 42

    DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43




    Xem Thêm: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) th
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) th sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status