Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    LUẬN VĂN Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

    VipKòi Xinh Kòi Xinh Đang Ngoại tuyến (182507 tài liệu)
    Thành Viên Tích Cực
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn


    LUẬN VĂN THẠC SĨ

    Trang phụ bìa
    Mục lục
    Danh mục các chữ viết tắt
    Danh mục các bảng
    Danh mục các sơ đồ
    Danh mục các đồ thị
    Danh mục các công thức
    PHẦN MỞ ĐẦU
    Trang
    CHƯƠNG 1
    MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
    1.1.TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH . 1
    1.1.1 Khái niệm về dịch vụ bưu chính 1
    1.1.2 Vai trò của dịch vụ bưu chính . 1
    1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ bưu chính 2
    1.1.4 Dịch vụ bưu chính công ích (dịch vụ bưu chính phổ cập) 3
    1.1.5 Các yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ bưu chính 3
    1.1.6 Các xu hướng trong tương lai của bưu chính thế giới 4
    1.2 CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH . 5
    1.2.1 Khái niệm về chất lượng . 5
    1.2.1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm 5
    1.2.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vuÏ . 7
    1.2.1.3 Các thuộc tính của chất lượng . 8
    1.2.1.4 Các phương pháp đánh giá chất lượng 9
    1.2.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bưu chính . 10
    1.2.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bưu chính 10
    1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu chính 10
    1.2.2.3 Qui trình quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính . 12
    1.2.2.4 Hệ thống các chỉ tiêu dùng để đánh giá
    chất lượng dịch vụ bưu chính . 13
    CHƯƠNG 2
    PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI
    BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
    2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN 20
    2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 20
    2.1.2 Chức năng 20
    3
    2.1.3 Nhiệm vụ và quyền hạn . 20
    2.1.4 Các dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn 22
    2.1.5 Cơ cấu tổ chức 22
    2.1.6 Tình hình kinh doanh của Bưu điện Trung tâm Sài Gòn . 24
    2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
    BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG . 27
    2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dvbc tại BĐTTSG . 27
    2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng DVBC tại BĐTTSG . 41
    2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG 49
    2.3.1 Cuộc khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ
    tại BĐTTSG do người viết thực hiện . 49
    2.3.2 Những ưu điểm và hạn chế của Bưu điện Trung tâm Sài gòn
    hiện nay 49
    CHƯƠNG 3
    GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI
    BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
    3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
    DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG ĐẾN NĂM 2015 . 52
    3.1.1 Định hướng phát triển của BĐTTSG trong những năm tới . 52
    3.1.2 Mục tiêu của BĐTTSG giai đoạn 2008 đến 2015 . 52
    3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
    DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG . 53
    3.2.1 Giải pháp về công nghệ 53
    3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực 56
    3.2.3 Giải pháp về marketing 62
    3.2.4 Giải pháp về tổ chức quản lyÙ . 69
    3.3 HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO ĐƠN VỊ KHI THỰC HIỆN
    CÁC GIẢI PHÁP TRÊN . 71
    3.4 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC, BỘ BƯU CHÍNH - VIỄN THÔNG,
    TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM VNPT . 71
    3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam 71
    3.4.2 Kiến nghị với Bộ Bưu chính – Viễn thông 78
    3.4.3 Kiến nghị với Nhà nước . 80
    KẾT LUẬN
    TÀI LIỆU THAM KHẢO
    PHỤ LỤC
    4
    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
    BC – VT : Bưu chính - Viễn thông
    BCĐT : Bưu chính điện tử
    BĐTTSG : Bưu điện Trung tâm Sài Gòn
    BPGS : Bưu phẩm ghi số
    CB – CNV : Cán bộ - Công nhân viên
    CNH – HĐH : Công nghiệp hoá – Hiện đại hoá
    CNTT : Công nghệ thông tin
    CRM : Customer Relationship Managerment –
    Quản lý quan hệ khách hàng
    DNNN : Doanh nghiệp nhà nước
    DVBC : Dịch vụ bưu chính
    ĐLBĐ : Đại lý bưu điện
    ĐLĐTCC : Đại lý điện thoại công cộng
    E-mail : Electronic mail – Thư điện tử
    EMS : Express Mail Service – Bưu phẩm chuyển phát nhanh
    GDV : Giao dịch viên
    KSV : Kiểm soát viên
    NHTM : Ngân hàng Thương mại
    PHBC : Phát hành báo chí
    SXKD : Sản xuất kinh doanh
    THCN : Trung học chuyên nghiệp
    TMĐT : Thương mại điện tử
    TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh
    TSCĐ : Tài sản cố định
    UPU : Universal Postal Union – Liên minh Bưu chính Thế giới
    VNPost : Việt Nam Post – Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam
    VNPT : Viet Nam Post and Telecommunication Group –
    Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.



    Xem Thêm: Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status