Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    LUẬN VĂN Lòng trung thành xét theo hai tác động chất lượng dịch vụ và nguồn lực tiêu hao của khách hàng ( Có

    Linh Napie Linh Napie Đang Ngoại tuyến (4058 tài liệu)
    .:: Silver Member ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Lòng trung thành xét theo hai tác động chất lượng dịch vụ và nguồn lực tiêu hao của khách hàng ( Có

    MỤC LỤC

    Chương 1. GIỚI THIỆU
    1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
    1.1.1 Đặt vấn đề
    1.1.2 Bối cảnh nghiên cứu
    1.1.3 Một số đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
    1.1.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
    1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
    1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
    1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI

    Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
    2.1 DỊCH VỤ
    2.1.1 Khái niệm dịch vụ
    2.1.2 Tính chất dịch vụ
    2.1.3 Phân loại dịch vụ
    2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
    2.2.1 Định nghĩa
    2.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ nghiên cứu trước
    2.2.3 Các thang đo đo lường chất lượng dịch vụ
    2.3 NGUỒN LỰC TIÊU HAO CỦA KHÁCH HÀNG
    2.3.1 Định nghĩa

    2.3.2 Biện luận thang đo nguồn lực tiêu hao của khách hàng
    2.4 MỐI QUAN HỆ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ-NGUỒN LỰC TIÊU HAO CỦA KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG
    2.4.1 Sự hài lòng
    2.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
    2.4.3 Mối quan hệ nguồn lực tiêu hao của khách hàng và sự hài lòng khách hàng
    2.5 MỐI QUAN HỆ SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH
    2.5.1 Khái niệm lòng trung thành
    2.5.2 Quan hệ sự hài lòng và lòng trung thành
    2.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO
    2.6.1. Mô hình nghiên cứu
    2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu
    2.7 TÓM TẮT CHƯƠNG HAI

    Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
    3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
    3.3.1 Phương thức lấy mẫu
    3.3.2 Cở mẫu
    3.3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu
    3.3.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
    3.3.5 Kiểm định giá trị thang do – phân tích EFA
    3.3.6 Kiểm định mô hình và các giả thuyết
    3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG BA

    Chương 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    4.1 MÔ TẢ MẪU
    4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ

    4.4.1 Chất lượng dịch vụ và nguồn lực khách hàng sử dụng dịch vụ
    4.4.2 Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
    4.2.3 Biến phụ thuộc lòng trung thành
    4.3 ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
    4.4 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO – PHÂN TÍCH EFA
    4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập
    4.4.2 Phân tích nhân tố biến trung gian sự hài lòng
    4.4.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc lòng trung thành
    4.4.4 Hiệu chỉnh mô hình và thang đo nghiên cứu
    4.5 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
    4.5.1 Chất lượng dịch vụ, nguồn lực tiêu hao của khách hàng ảnh hưởng lên lòng trung thành
    4.5.2 Ảnh hưởng của sự hài lòng lên lòng trung thành
    4.5.3 Thảo luận kết quả
    4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY THEO GIỚI TÍNH
    4.6.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
    4.6.1.1 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ và nguồn lực tiêu hao của khách hàng lên sự hài lòng
    4.6.1.2 Ảnh hưởng sự hài lòng lên lòng trung thành
    4.6.1.3 So sánh giá trị trung bình các biến khảo sát nam và nữ
    4.6.2 Kiểm định sự khác biệt theo hình thức giao dịch
    4.6.2.1 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ, nguồn lực tiêu hao lên sự hài lòng
    4.6.2.2 Ảnh hưởng sự hài lòng lên lòng trung thành
    4.6.2.3 So sánh giá trị trung bình của các biến quan sát
    4.7 TÓM TẮT CHƯƠNG BỐN

    Chương 5. KẾT LUẬN
    5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ, KIẾN NGHỊ
    5.1.1 Tóm tắt kết quả

    5.1.2 Kiến nghị
    5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
    TÀI LIỆU THAM KHẢO

    Xem Thêm: Lòng trung thành xét theo hai tác động chất lượng dịch vụ và nguồn lực tiêu hao của khách hàng ( Có
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Lòng trung thành xét theo hai tác động chất lượng dịch vụ và nguồn lực tiêu hao của khách hàng ( Có sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status