Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh bình dương

    Julie Nguyễn Julie Nguyễn Đang Ngoại tuyến (970 tài liệu)
    .:: Bronze Member ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh bình dương

    MỤC LỤC
    LỜI CẢM ƠN
    LỜI CAM ĐOAN
    MỤC LỤC
    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
    DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU
    LỜI MỞ ĐẦU 1
    CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4
    1.1 Dịch vụ ngân hàng . 4
    1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng . 4
    1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . 5
    1.1.3 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng . 6
    1.1.4 Những dị
    ch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam cam kết khi
    gia nhập WTO 7
    1.2 Sự hài lòng của khách hàng . 8
    1.2.1 Khái niệm 8
    1.2.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng . 8
    1.2.3 Quan hệ giữa hài lòng và chất lượng dịch vụ . 13
    1.3 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng 14
    1.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL . 14
    13.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 16
    1.3.3 Mô hình FSQ và TSQ . 17
    1.3.4 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng . 18
    1.4 Một số nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tại các ngân hàng khác . 23
    1.5 Mô hình nghiên cứu c
    ủa đề tài . 23
    1.5.1 Mô hình nghiên cứu 23
    1.5.2 Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng về chất
    lượng dịch vụ của ngân hàng . 25
    KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27
    CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
    TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG 28
    2.1 Tổng quan về AGRIBANK Chi nhánh Tỉnh Bình Dương 28
    2.1.1 Vài nét về AGRIBANK Chi nhánh Tỉnh Bình Dương . 28
    2.1.2 Một số dịch vụ ngân hàng tại AGRIBANK Chi Nhánh Tỉnh Bình Dương 29
    2.2 Khảo sát sự
    hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại AGRIBANK Chi nhánh
    Tỉnh Bình Dương . 35
    2.2.1 Mô hình khảo sát . 35
    2.2.2 Qui trình khảo sát 36
    2.3 Kết quả khảo sát . 38
    2.3.1 Phân tích mô hình . 38
    2.3.2 Kiểm định mô hình . 46
    2.3.3 Nhận xét về sự hài lòng của khách hàng . 49
    2.3.4 Một số ý kiến của khách hàng cho biết lý do không hài lòng về chất lượng dịch
    vụ của ngân hàng . 50
    KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 51
    CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG
    DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG . 52
    3.1 Giải pháp nhằm tăng sự cảm thông đối với khách hàng và cải thiện sự đáp ứng 52
    3.1.1 Giải pháp nhằm tăng sự cảm thông đối với khách hàng . 52
    3.1.2 Giải pháp nhằm cải thiện sự đáp ứng 54
    3.2 Các giải pháp khác hỗ trợ cho sự phát triển chất lượng d
    ịch vụ ngân hàng 55
    3.2.1 Đầu tư công nghệ 56
    3.2.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ máy ATM . 57
    3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực . 58
    3.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị dịch vụ 59
    3.2.5 Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại 60
    KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 61
    KẾT LUẬN, CÁC HẠN CHẾ VÀ KIẾN NGHỊ 62
    TÀI LIỆU THAM KHẢO . 66
    PHỤ LỤC 1 . 67
    PHỤ LỤC 2 . 69
    PHỤ LỤC 3 . 7
    2

    LỜI MỞ ĐẦU
    1. Lí do chọn đề tài
    Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại
    Thế giới (WTO) đã mang lại cho ngành ngân hàng nhiều cơ hội cũng như những
    thách thức mới. Bên cạnh những thuận lợi như: tiếp cận được công nghệ ngân hàng
    hiện đại, thừa hưởng những kinh nghiệm trong quản lí và hoạt động kinh doanh tiền
    tệ thì các ngân hàng Việt Nam phải đối mặ
    t với sự cạnh tranh bình đẳng với các
    ngân hàng quốc tế vượt trội cả về vốn, công nghệ, dịch vụ và các lĩnh vực khác.
    Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng đều hiểu rằng để luôn
    đạt được thành công thì việc kinh doanh phải dựa trên cơ sở nắm bắt nhu cầu của
    khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tối ưu nhu cầu và mong muốn của họ. Khi một
    ngân hàng không làm thoả mãn khách hàng thì không những ngân hàng đ
    ánh mất
    khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Vì vậy, các ngân
    hàng cần phải thấu hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
    của ngân hàng, nhận diện được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ và định
    lượng được nó, từ đó đưa ra các tiêu chí về chất lượng dịch vụ cho phù hợp. Đề tài
    “Nâng cao sự hài lòng c
    ủa khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Nông
    Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bình Dương”
    được thực hiện không ngoài mục đích trên và rất mong nhận được nhiều ý kiến
    đóng góp để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn.

    Xem Thêm: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh bình dương
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh bình dương sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu
Tài liệu mới

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status