Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty thông tin di động vms mobifone đến năm 2020

    D
    dream dream Đang Ngoại tuyến (18495 tài liệu)
    .:: Cộng Tác Viên ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
    3
  5. Công cụ
  6. Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty thông tin di động vms mobifone đến năm 2020

    Luận văn thạc sĩ
    Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE ĐẾN NĂM 2020
    Định dạng file word
    Bố cục luận văn:
    CHƯƠNG I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI
    DOANH NGHIỆP
    CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN
    PHỐI TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE
    CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH
    PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE
    ĐẾN NĂM 2020

    CHƯƠNG I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI
    DOANH NGHIỆP
    1.1. Marketing và Marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp
    1.1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong lĩnh vực dịch vụ
    1.1.1.1. Bản chất của Marketing
    Marketing là môn khoa học kinh tế nghiên cứu các tính quy luật hình thành nhu
    cầu trên thị trường và hệ thống các chính sách phương pháp, nghệ thuật làm cho quá
    trình sản xuất phù hợp với nhu cầu xã hội, thỏa mãn nhu cầu ở mức tối đa nhằm đạt
    được hiệu quả kinh tế xã hội cao nhất.
    Theo Philip Kotler thì marketing còn là : “Một dạng hoạt động của con người
    nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”
    1.1.1.2. Tầm quan trọng của Marketing trong lĩnh vực dịch vụ
    Marketing trong lĩnh vực dịch vụ phát triển chậm hơn so với marketing trong lĩnh
    vực sản xuất. Do đặc tính của dịch vụ thường gắn liền với con người và quá trình
    phục vụ do đó Marketing đóng vai trò rất quan trọng. Nếu không có Marketing thì
    dịch vụ đó dù tốt đến đâu vẫn không thể phát triển được vì khách hàng sẽ không
    nắm được thông tin về dịch vụ. Trong thời gian gần đây do tình hình cạnh tranh gay
    gắt, nhu cầu thị trường ngày càng cao nên Marketing đã được áp dụng rộng rãi
    trong lĩnh vực dịch vụ. Điển hình là trong lĩnh vực hàng không, các hãng hàng
    không đã tiến hành các cuộc khảo sát nhu cầu của khách hàng để đề ra các chính
    sách phục vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng như chỗ ngồi, phòng
    chờ, chỗ dành riêng cho khách VIP, Một lĩnh vực khác cũng đang áp dụng mạnh
    mẽ marketing trong dịch vụ là lĩnh vực ngân hàng. Ngày nay mỗi ngân hàng đều có
    bộ phận marketing riêng để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng tối
    đa nhu cầu của thị trường với các dịch vụ thanh toán, gởi tiền rất linh hoạt.
    Tóm lại, Marketing trong lĩnh vực dịch vụ ngày càng chiếm vai trò đặc biệt quan
    trọng và sẽ phát triển nhanh trong thời gian tới.
    1.1.2. Marketing dịch vụ
    1.1.2.1. Dịch vụ và những đặc tính của dịch vụ
    v Bản chất của Dịch vụ
    Hiện nay, dịch vụ là khu vực sản xuất vật chất lớn nhất trên thế giới, các hoạt động
    dịch vụ ngày càng mở rộng nhằm thỏa mãn nhu cầu của xã hội. Ở Việt Nam ngành
    dịch vụ chiếm tỷ trọng 36% các hoạt động sản xuất vật chất (trong khi đó đối với
    các nước phát triển là 70-75%GDP).
    Nếu như hàng hóa, sản phẩm là những vật hữu hình (tangible), khách hàng có thể sờ
    nắm, cảm nhận nó thì dịch vụ là một loại sản phẩm “vô hình” (intangible). Dịch vụ
    cần có sản phẩm vật chất trợ giúp trong quá trình tạo ra dịch vụ đó ví dụ như bạn
    cần có máy bay để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không. Vậy dịch vụ là gì?
    Dịch vụ được định nghĩa là: “Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không
    hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng
    sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu”.
    v Các đặc tính của dịch vụ
    Dịch vụ có bốn đặc tính quan trọng là:
    - Tính vô hình (intangibility): Các dịch vụ đều vô hình, không giống những sản
    phẩm vật chất, chúng không thể nhìn thấy được, không nếm được, không cảm thấy
    được, không nghe thấy được hay không ngửi thấy được trước khi mua chúng. Một
    người đi cắt tóc không thể nhìn thấy kết quả trước khi mua dịch vụ đó.
    - Tính không chia cắt được (Insapararity): Dịch vụ thường sản xuất và tiêu dùng
    một cách đồng thời, khác hẳn với hàng hoá vật chất - sản xuất ra rồi nhập kho, phân
    phối qua nhiều nấc trung gian, rồi sau đó mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
    Còn trong trường hợp dịch vụ, thì người cung ứng dịch vụ và khách hàng cùng có
    mặt đồng thời tham gia vào quá trình dịch vụ, nên sự giao tiếp giữa hai bên tạo ra
    tính chất đặc biệt của marketing dịch vụ.
    - Tính không thống nhất (Inconsistency): chất lượng thường không xác định, vì
    nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ
    đó. Cuộc phẫu thuật do một giáo sư đầu ngành thực hiện sẽ có chất lượng cao hơn
    nhiều so với một bác sỹ ngoại khoa mới vào nghề, và các cuộc phẫu thuật của riêng
    giáo sư cũng sẽ khác nhau tuỳ theo tình trạng sức khoẻ và trạng thái tinh thần của
    ông lúc tiến hành ca mổ.
    - Tính không lưu giữ được (Inventory): dịch vụ không thể lưu kho được, nếu máy
    bay vắng khách thì đến giờ vẫn phải cất cánh với nửa khoang ghế trống.
    1.1.2.2. Marketing dịch vụ
    Marketing dịch vụ là tất cả các hoạt động, mà nhờ đó những dịch vụ của doanh
    nghiệp được đưa tới tay người tiêu dùng.
    Marketing trong lĩnh vực dịch vụ phát triển chậm hơn so với Marketing trong
    sản xuất và trên cơ sở kế thừa những kết quả của Marketing hàng hóa. Ngoài hệ
    thống Marketing mix trong lĩnh vực hàng hóa bao gồm 4P là Product (sản phẩm),
    Price (giá cả), Place (phân phối) và Promotion (chiêu thị) thì hệ thống Marketing
    Mix trong lĩnh vực dịch vụ bổ sung thêm 3P là:
    § Con người (people)
    Yếu tố con người trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mang ý nghĩa sống
    còn, đặc biệt đối với những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Thái độ, kỹ
    năng của họ chính là cơ sở để khách hàng có sự đánh giá đầu tiên về doanh nghiệp,
    về chất lượng dịch vụ. Do đó việc quản lý con người phải được chú trọng đặc biệt.

    §
    Các yếu tố hữu hình (physical evidence)

    Để khắc phục những nhược điểm do tính vô hình của dịch vụ, doanh nghiệp phải
    cung cấp cho khách hàng những bằng chứng để họ tin tưởng vào chất lượng dịch
    vụ. Các “bằng chứng” có thể được vận dụng là: địa điểm, con người, trang thiết bị,
    tài liệu thông tin, biểu tượng, giá cả.
    § Quá trình cung ứng (process)
    Do tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sản phẩm
    dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng và chuẩn
    xác, loại trừ được những sai sót từ cả hai phía. Một quy trình hiệu quả cũng hạn chế
    được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ.

    1.2.
    Những vấn đề cơ bản về hệ thống phân phối:

    1.2.1. Bản chất của kênh phân phối

    1.2.1.1.
    Kênh phân phối

    Trong nền kinh tế hàng hoá, kênh phân phối đóng vai trò rất quan trọng. Không có
    doanh nghiệp nào có thể đưa sản phẩm hàng hoá của mình ra thị trường lại không
    thông qua hệ thống kênh phân phối. Vậy, kênh phân phối là gì mà đóng vai trò
    quan trọng như vậy. Có nhiều định nghĩa khác nhau về kênh phân phối tuỳ theo
    quan điểm sử dụng.

    KẾT LUẬN CHUNG
    Kênh phân phối là một mắc xích quan trọng trong chuỗi hoạt động kinh doanh của
    doanh nghiệp. Với mục tiêu xây dựng kênh phân phối vững mạnh ngay từ khi mới
    thành lập của Ban lãnh đạo Công ty, hệ thống kênh phân phối của MobiFone được
    xây dựng rất khoa học và hoạt động khá hiệu quả với sự đa dạng về các loại hình
    nhà trung gian và các hình thức bán hàng mới ngày càng phát triển. Tuy nhiên, trải
    qua quá trình hoạt động lâu dài, hệ thống kênh phân phối này đã bộc lộ một số bất
    cập về nhân sự và quản lý đã và đang kìm hãm sự phát triển của một số thành viên
    của hệ thống kênh như trình độ, kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ giao dịch viên, nhân
    viên phát triển thị trường còn khá yếu, hình ảnh MobiFone trên kênh chưa được chú
    trọng đúng mức hay ban hành chính sách đối với các thành viên kênh không đồng
    bộ, nhất quán,
    Trên cơ sở lý luận, phân tích thực trạng, những nguyên nhân và hạn chế trong hoạt
    động của các thành viên trong hệ thống kênh phân phối, tác giả đưa ra những giải
    pháp nhằm hoàn thiện hoạt động của hệ thống kênh phân phối góp phần phát huy
    vai trò của từng thành viên trên kênh. Các giải pháp cần phải được thực hiện một
    cách đồng bộ và tổng thể nhằm đảm bảo tính thống nhất, đồng nhất trong các hoạt
    động của toàn Công ty. Ngoài ra, thị trường luôn luôn biến động hàng ngày, hàng
    giờ, do đó Công ty cần phải nghiên cứu, bổ sung, cập nhật và điều chỉnh để thích
    ứng nhanh với các biến động đó.Tuy nhiên, ngoài sự nỗ lực từ phía doanh nghiệp,
    những sự hỗ trợ từ phía Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông, Bộ Thông tin và Truyền
    Thông và Chính phủ chính là động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống
    kênh phân phối của VMS MobiFone trong thời gian tới.

    Xem Thêm: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty thông tin di động vms mobifone đến năm 2020
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty thông tin di động vms mobifone đến năm 2020 sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status