Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng tại tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh

    D
    dream dream Đang Ngoại tuyến (18495 tài liệu)
    .:: Cộng Tác Viên ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng tại tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh

    Luận văn thạc sĩ năm 2011
    Đề tài: NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

    MỤC LỤC
    LỜI CAM ðOAN . i
    LỜI CẢM ƠN . ii
    MỤC LỤC . iii
    DANH MỤC CÁC BẢNG ix
    DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ . x
    DANH MỤC CÁC SƠ ðỒ . xi
    DANH MỤC CÁC HÌNH . xii
    DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiii
    I. MỞ ðẦU . 1
    1.1. Tính cấp thiết của ñề tài . 1
    1.2. Mục tiêu nghiên cứu của ñề tài 2
    1.3. Nội dung nghiên cứu 3
    1.4. Phạm vi nghiên cứu và bố cục ñề tài . 3
    1.4.1. Phạm vi nghiên cứu 3
    1.4.2. Bố cục ñề tài . 3
    2. CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ ðIỆN 5
    2.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ñiện . 5
    2.1.1.Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ ñiện cho khách hàng . 5
    2.1.2. Sản phẩm dịch vụ ñiện 5
    2.1.3. Phân loại dịch vụ ñiện . 7
    2.1.4. ðặc ñiểm dịch vụ 10
    2.1.4.1. ðặc ñiểm chung của dịch vụ 10
    2.1.4.2. ðặc ñiểm của dịch vụ ñiện . 10
    2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng dịch vụ ñiện . 13
    2.1.5.1. Yếu tố bên trong 13
    2.1.5.2. Yếu tố bên ngoài . 14
    2.1.6. Nội dung dịch vụ ñiện cho khách hàng 20
    2.1.6.1. Tìm hiểu về khách hàng Tổng công ty ðiện Lực
    TP.Hồ Chí Minh ñược hưởng các dịch vụ ñiện . 20
    2.1.6.2. Các hoạt ñộng ñầu tư nhằm nâng cao chất lượng
    dịch vụ ñiện 22
    2.1.6.3. Nội dung dịch vụ cung cấp ñiện cho khách hàng 25
    2.1.6.4. Nội dung ghi chỉ số công tơ ñiện . 30
    2.1.6.5. Các dịch vụ thu tiền ñiện . 31
    2.1.6.6. Dịch vụ sửa chữa hư hỏng sự cố ñiện 35
    2.1.6.7. Kiểm tra ñiện 35
    2.1.6.8. Dịch vụ ưu tiên cung cấp ñiện cho một số khách
    hàng quan trọng 36
    2.1.6.9. Dịch vụ chăm sóc khách hàng lớn . 37
    2.2. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ ñiện 38
    2.2.1. Dịch vụ ñiện nước ngoài . 38
    2.2.1.1. Dịch vụ ñiện tại Thái Lan . 38
    2.2.1.2. Dịch vụ ñiện tại Malaysia . 44
    2.2.1.3. Dịch vụ ñiện tại ñiện lực HOKAIDO Nhật Bản
    (HEPCO) . 48
    2.2.2. Dịch vụ ñiện trong nước 52
    2.2.3. Bài học kinh nghiệm 54
    PHẦN 03: ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP
    NGHIÊN CỨU . 57
    3.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty ðiện lực Tp.HCM . 57
    3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty ðiện
    Lực Tp.HCM . 58
    3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Tổng Công Ty ðiện lực
    Tp.HCM . 59
    3.1.2.1. Chức năng 59
    3.1.2.2. Nhiệm vụ . 60
    3.1.3. Cơ cấu tổ chức của EVNHCMC . 61
    3.1.4. Nguồn nhân lực . 61
    3.1.5. Kinh doanh ñiện năng 63
    3.1.6. Lưới ñiện Tp.HCM 64
    3.1.7. Kết quả hoạt ñộng sản xuất kinh doanh trong những năm
    2008 – 2010 . 65
    3.2. Phương pháp nghiên cứu . 68
    3.2.1. Khung phân tích . 68
    3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu 68
    3.2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp . 68
    3.2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 68
    3.2.3. Phương pháp phân tích . 69
    3.2.2.1. Phương pháp xử lý số liệu 69
    3.2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả 69
    3.2.2.3. Phương pháp so sánh 69
    3.2.2.4. Phương pháp chuyên gia . 69
    3.2.2.5. Phân tích ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội và thách thức
    của doanh nghiệp (SWOT) 70
    3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu phân tích và xử lý số liệu . 70
    3.2.4.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả dịch vụ khách hàng . 70
    3.2.4.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả dịch vụ khách
    hàng . 70
    4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 71
    4.1. ðánh giá hoạt ñộng kinh doanh trong 3 năm gầnñây 71
    4.1.1. Kết quả doanh thu bán ñiện và giá ñiện bình quân . 71
    4.1.2. Giảm tổn thất ñiện năng 74
    4.1.3. Giá bán ñiện . 75
    4.2. Thực trạng dịch vụ ñiện ở Tổng công ty ðiện Lực Tp.HCM 75
    4.2.1. Dịch vụ cung cấp ñiện . 75
    4.2.1.1. Dịch vụ lắp ñặt mới công tơ cho khách hàngsinh
    hoạt . 81
    4.2.1.2. Dịch vụ gắn mới công tơ cho ñối tượng khách hàng
    sử dụng cho mục ñích sản xuất kinh doanh dịch vụ
    thông qua hợp ñồng kinh tế . 81
    4.2.1.3. Dịch vụ giải quyết khách hàng tăng cường công suất
    công tơ . 83
    4.2.1.4. Các dịch vụ theo yêu cầu trong quá trình sử dụng
    dịch vụ ñiện bao gồm dịch vụ di dời, sửa chữa công
    tơ 84
    4.2.2. Ghi chỉ số công tơ ñiện 84
    4.2.3. Dịch vụ thu tiền ñiện . 87
    4.2.3.1. Các hình thức thu tiền ñiện hiện nay ñang ñược áp
    dụng tại Tp.HCM . 87
    4.2.3.2. Những hoạt ñộng nổi bậc trong công tác thutiền ñiện
    trong những năm qua . 89
    4.2.3.3. Dịch vụ sửa chữa hư hỏng sự cố ñiện, công tơ ñiện . 90
    4.2.4. Dịch vụ ưu tiên cung cấp ñiện và thông báo lịch gián ñoạn
    ñiện ñột xuất ñến khách hàng . 92
    4.2.5. Chương trình chăm sóc khách hàng 93
    4.2.6. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng 95
    4.2.7. ðầu tư nâng cao năng lực lưới ñiện ñáp ứng nhu cầu sử dụng
    ngày càng tăng của khách hàng sử dụng ñiện 98
    4.2.8. Các hoạt ñộng khác liên quan ñến an sinh xã hội, bảo vệ môi
    trường . 100
    4.3. ðánh giá chung về dịch vụ ñiện cho khách hàng tại Tổng công ty
    ðiện Lực TP.HCM 100
    4.3.1. Kết quả ñạt ñược . 100
    4.3.1. Những tồn tại và nguyên nhân 103
    4.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ñiện chokhách hàng 111
    4.4.1. Cơ sở ñề xuất giải pháp . 111
    4.4.2. Mục tiêu . 112
    4.4.3. ðịnh hướng 113
    4.4.4. Nội dung giải pháp nâng cao dịch vụ ñiện chokhách hàng
    của Tổng công ty ðiện Lực TP.HCM . 114
    4.4.4.1. Xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng . 114
    4.4.4.2. Giải pháp khắc phục những tác ñộng tiêu cực từ cơ
    chế mang tính ñộc quyền chuyển dần mô hình
    chuyên môn hóa thực hiện dịch vụ khách hàng . 121
    4.4.4.3. Kiểm soát chất lượng ñiện năng . 123
    4.4.4.4. Chăm sóc khách hàng, ñặc biệt là khách hàng lớn . 124
    4.4.4.5. Giải pháp xã hội hóa, ña dạng hóa một số nội dung
    dịch vụ ñiện bằng cách hợp tác liên kết với các tổ
    chức cá nhân khác 126
    4.4.4.6. Nâng cao chất lượng công tác quản lý ñầu tư xây
    dựng . 128
    5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 131
    5.1. Kết luận .131
    5.2. Kiến nghị .132
    5.2.1. ðối với Chính Phủ . 132
    5.2.2. Với Tập ñoàn ðiện lực Việt Nam . 132
    5.2.3. ðối với Tổng công ty ðiện Lực Tp.HCM . 133

    PHẦN I
    MỞ ðẦU
    1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ðỀ TÀI
    Trong tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam ngày càngphát triển, vấn ñề nâng
    cao chất lượng phục vụ các dịch vụ khách hàng là một trong những mục tiêu quan
    trọng ñể các doanh nghiệp hướng tới, nhằm thoả mãn kỳ vọng ngày càng cao của
    khách hàng.
    Theo xu hướng ñó, với phương châm "Thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng với
    chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo, với thái ñộ lịch sự, trọng
    thị", Tổng Công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) xác ñịnh việc
    cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ khách hàng là vấn ñề
    trọng tâm, ñể nâng cao hơn nữa hiệu quả trong hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, cũng
    như ñáp ứng những ñòi hỏi cao về chất lượng phục vụcủa ngành ñiện ñối với khách
    hàng.
    Những năm qua, công tác kinh doanh của EVNHCMC liêntục phát triển, sản
    lượng và doanh thu hằng năm tăng từ 10 ñến 14%, cơ bản ñáp ứng ñược nhu cầu
    ñiện năng cho sự phát triển kinh tế xã hội của Thành phố Hồ Chí Minh, tuy vậy cần
    phải nghiêm túc nhìn nhận thực trạng kinh doanh củaEVNHCMC còn nhiều tồn
    tại, một số tồn tại cơ bản ñó là:
    - ðộ tin cậy của cung cấp ñiện còn thấp, hiện tượngmất ñiện do sự cố hoặc do
    cắt ñiện ñể công tác còn nhiều, chất lượng ñiện năng chưa ổn ñịnh, chưa ñồng ñều
    giữa các vùng, ñiều này ảnh hưởng nhiều ñến sản lượng ñiện thương phẩm bán
    ñược, ảnh hưởng nhiều ñến ñầu tư nước ngoài vào Thành phố Hồ Chí Minh. ðây là
    một thách thức lớn ñối với Tổng Công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh trong
    thời gian tới nếu nhà nước chủ trương thương mại hóa khâu phân phối ñiện.
    Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế .
    2
    - Chưa ñầu tư thích ñáng ñể trang bị công nghệ mới trong khâu kinh doanh,
    dẫn tới lực lượng lao ñộng tăng quá nhanh ảnh hưởngñến tổng chi phí của công ty.
    Với sự phát triển số lượng khách hàng năm tăng từ 12% ñến 15% tương ứng với
    tăng trên 100.000 khách hàng /năm, nếu không có giải pháp hiện ñại hóa công nghệ
    trong quản lý chỉ ghi ñiện, thu tiền bằng tay, tại nhà khách hàng thì hàng năm phải
    tăng trên 300 lao ñộng, không những quĩ lương hằng năm gia tăng mà EVNHCMC
    phải chịu một gánh nặng về chính sách ñối với ngườilao ñộng. ðây là vấn ñề mà
    Tổng Công ty ñiện lực Thành phố Hồ Chí Minh cân nhắc trong chiến lược phát
    triển bền vững của mình.
    - Vấn ñề cải tiến nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ khách hàng mặc dù
    trong thời gian qua EVNHCMC có quan tâm nhưng hiệu quả chưa ñạt như mong
    muốn. Các qui trình, mạch chu lưu giải quyết các nhu cầu của khách hàng cần phải
    tiếp tục cải tiến và thường xuyên kiểm tra trong triển khai ñể ngăn chặn các hiện
    tượng thiếu trách nhiệm và tiêu cực, gây mất uy tínngành ñiện, thời gian quyết dịch
    vụ ñiện vẫn còn chậm chưa ñáp ứng ñược kỳ vọng của khách hàng, hệ thống lưới
    ñiện chưa hoàn chỉnh, số lượng ñiểm giao dịch còn hạn chế, tỷ lệ tổn tất ñiện năng
    còn cao . ðây là những vấn ñề cần ñược nhận diện vàcải cách biến chúng thành
    những cơ hội ñể nâng cao vị thế của EVNHCMC trong thị trường ñiện cạnh tranh ở
    tương lai của ngành ñiện. ðể thực hiện ñược ñiều ñó, cần thiết phải cải thiện hệ
    thống dịch vụ ñiện, nâng cao mức ñộ ñáp ứng nhu cầukhách hàng, xây dựng nguồn
    nhân lực chuyên nghiệp ñể phục vụ khách hàng tốt hơn, ñầu tư cải tiến hệ thống
    lưới ñiện, ñây chính là lý do tôi chọn ñề tài NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG
    CAO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC
    TP.HCM.
    1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ðỀ TÀI
    1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
    Mục tiêu chung
    Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế .
    3
    Phân tích các sản phẩm dịch vụ ñiện cho khách hàng tại ñịa bàn Thành phố
    Hồ Chí Minh. ðề xuất những giải pháp ñể hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách
    hàng của Tổng Công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh.
    Mục tiêu cụ thể
    Hệ thống hoá cơ sở lý luận về dịch vụ ñiện cho khách hàng của Tổng Công
    ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh.
    Phân tích ñánh giá thực trạng dịch vụ dịch vụ ñiện cho khách hàng của Tổng
    Công ty ðiện lực TP.HCM từ năm 2008 ñến 2010. Trên cơ sở phân tích các sản
    phẩm dịch vụ ñiện nhằm ñáp ứng nhu cầu khách hàng, những yếu tố tác ñộng từ các
    môi trường, qua ñó ñánh giá những mặt mạnh và mặt yếu, những nội dung ñã thực
    hiện tốt và những nội dung cần cải thiện.
    ðề xuất những giải pháp ñể hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng của
    Tổng Công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh.
    1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
    - Tổng công ty ðiện Lực TP.HCM ñã có những dịch vụ ñiện nào cho khách
    hàng?
    - Những tác nhân nào ảnh hưởng ñến dịch vụ ñiện cho khách hàng?
    - Công ty ñã có những biện pháp gì ñể tăng khả năng phục vụ khách hàng?
    - Những hạn chế, khó khăn và yếu tố ảnh hưởng trong quá trình cung ứng dịch
    vụ ñiện cho khách hàng tại TP.HCM?
    - Xác ñịnh những nội dung ñã thực hiện ñược và những nội dung cần phải hoàn
    thiện trong thời gian tới như thế nào?
    - Cần có những giải pháp gì cần hoàn thiện dịch vụ ñiện cho khách hàng tại
    Tổng công ty ðiện Lực TP.HCM?
    1.3. ðỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
    Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế .
    4
    1.3.1. ðối tượng nghiên cứu
    ðề tài nghiên cứu những vấn ñề lý luận và thực tiễnliên quan ñến dịch vụ
    khách hàng nói chung và dịch vụ ñiện cho khách hàngcủa Tổng công ty ðiện Lực
    TP.HCM.
    1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
    1.3.2.1. Về không gian
    ðề tài ñược nghiên cứu về các giải pháp nâng cao dịch vụ ñiện cho khách
    hàng của Tổng công ty ðiện Lực TP.HCM trên ñịa bàn TP.HCM.
    1.3.2.2. Về thời gian
    Các dữ liệu thông tin sử dụng cho nghiên cứu này ñược thu thập trong thời gian
    3 năm 2008, 2009 và năm 2010. Phương hướng và các giải pháp ñể nâng cao dịch
    vụ khách hàng tại Tổng công ty ðiện Lực TP.HCM.
    1.3.2.3. Về nội dung
    ðề tài tập trung nghiên cứu các dịch vụ ñiện cho khách hàng mà Tổng công
    ty ðiện Lực TP.HCM cung cấp, bao gồm: dịch vụ cung cấp ñiện cho khách hàng,
    ghi chỉ số công tơ ñiện, thu tiền ñiện, các dịch vụchăm sóc khách hàng, sửa chữa
    ñiện, dịch vụ ưu tiên cung cấp ñiện cho khách hàng quan trọng, ñầu tư ñể nâng cao
    chất lượng ñiện, năng lực lưới ñiện nâng cao chất lượng dịch vụ, một số hoạt ñộng
    liên quan ñến an sinh xã hội và môi trường. Trên cơsở nghiên cứu về dịch vụ ñiện
    cho khách hàng ñể từ ñó ñề xuất các giải pháp nâng cao dịch vụ ñiện cho khách
    hàng trên thị trường TP.HCM hiện nay.
    Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế .
    5
    PHẦN II
    CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ ðIỆN
    2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ ðIỆN
    2.1.1. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ ñiện cho khách hàng
    Dịch vụ là một quá trình bao gồm một loạt các hoạt ñộng ít hay nhiều là vô
    hình, mà các hoạt ñộng này thường xảy ra trong quá trình giao dịch giữa khách
    hàng và người cung ứng dịch vụ và/ hoặc các sản phẩm hữu hình, và/ hoặc hệ
    thống của người cung ứng dịch vụ mà ñược xem là giải pháp cho các vấn ñề của
    khách hàng.
    Trong ngành dịch vụ, khách hàng mua “cảm nhận (experience)” hoặc mua
    “sự thực hiện” (performance).
    - Ví dụ về khách hàng mua sự cảm nhận: ði xem chiếu bóng, ñi nghỉ hè,
    ñi xem một trận thể thao.
    - Ví dụ về khách hàng mua sự thực hiện: Phẫu thuậtñầu gối, ñi máy bay, dịch
    vụ giáo dục, dịch vụ chăm sóc cây cảnh, dịch vụ sử dụng ñiện, v.v
    Dịch vụ ñiện ñược hiểu là các hoạt ñộng cung ứng ñiện do bên bán ñiện là ñiện
    lực cung cấp cho khách hàng sản phẩm ñiện nhằm ñáp ứng nhu cầu thắp sáng sinh
    hoạt, sản xuất kinh doanh dịch vụ, công ích, kinh tế- xã hội Qua ñó, bên bán ñiện
    là ñiện lực thu tiền ñiện sử dụng của khách hàng sửdụng sản phẩm dịch vụ ñiện
    này ñể nộp ngân sách Nhà Nước, tái ñầu lưới ñiện, trả lương
    2.1.2. Sản phẩm dịch vụ ñiện
    Sản phẩm dịch vụ ñiện ñược hiểu là các dịch vụ trước khi cung ứng ñiện cho
    khác hàng, các dịch vụ trong khi cung ứng ñiện cho khách hàng và các dịch vụ sau
    Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế .
    6
    khi cung ứng ñiện cho khách hàng ñó là các hoạt ñộng duy trì việc cung cấp ñiện
    liên tục cho khách hàng, dịch vụ thu tiền ñiện, dịch vụ sửa chữa ñiện, thay ñổi mục
    ñích sử dụng ñiện
    Trong xu hướng phát triển hiện nay, yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng
    ñược nâng cao, cụ thể theo từng làn sóng phát triểnkinh tế theo sơ ñồ sau:
    BA LÀN SÓNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ

    TÀI LIỆU THAM KHẢO
    1
    Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt ñộng kinh doanh củaTổng Công ty ðiện
    lực TP HCM năm 2010.
    2 Giáo trình dịch vụ khách hàng Viet Nam airline.
    3
    Những nội dung cơ bản của Luật ðiện Luật (2005) NXBTư Pháp – Hà
    Nội.
    4 PGS-TS Lê Thế Giới (2011) – Quản trị Maketing.NXB Tài Chính.
    5 Quy trình Kinh doanh ðiện năng của Công ty ðiện lựcTP Hồ Chí Minh.
    6 Tài liệu trung tâm thông tin ðiện lực Nhật Bản (JEPIC) năm 2011.
    7 Tham khảo trên Wesite cục thống kê TP.HCM.
    8 Trung tâm hợp tác quốc tế Nhật Bản (ICC) năm 2011.
    Các trang Web
    +Trang www.hepco.co.jp/eco_quiz/
    +Trang Web Công ty ðiện lực Thủ ñô Thái Lan – MEA :www.mea.or.th
    +Trang Web của EGAT :www.egat.co.th
    +Trang Web ngân hàng Ngoại thương Việt Nam:www.vietcombank.com.vn (Các số liệu
    trong báo cáo ñược qui ñổi từ Baht sang USD và VNð sang USD theo tỉ giá ngày 29/05/2011 của
    ngân hàng Ngọai thương Việt Nam).

    Xem Thêm: Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng tại tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng tại tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status