Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    LUẬN VĂN Hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc khách hàng lớn của VNPT Bắc Giang

    Linh Napie Linh Napie Đang Ngoại tuyến (4058 tài liệu)
    .:: Silver Member ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc khách hàng lớn của VNPT Bắc Giang

    LỜI MỞ ĐẦU


    Trong thế giới ngày nay, đại đa số các doanh nghiệp thành công đều là những doanh nghiệp thể hiện được năng lực khác biệt, vượt trội trong việc phân loại và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy việc hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc khách hàng đã và đang trở thành một vấn đề ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm, chú trọng. Tăng cường hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc khách hàng vừa có thể tránh mất mát một lượng lớn khách hàng, mà có thể phục vụ khách hàng được tốt hơn, nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Có thể nói, vấn đề quản lý và chăm sóc khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp, là mạch sống để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
    Trước tình hình đó, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nói chung và các VNPT tỉnh thành nói riêng đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của công tác quản lý và chăm sóc khách hàng nhằm giữ vững khách hàng hiện có, phát triển khách hàng tiềm năng, giữ được thị phần của đơn vị, đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh.
    Qua thực tế cho thấy công tác chăm sóc khách hàng trong Tập đoàn nói chung và Viễn thông Bắc Giang nói riêng đã có những bước chuyển biến nhất định, đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, tuy nhiên vẫn còn có nhiều hạn chế. Việc tổ chức phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại các VNPT tỉnh để từ đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác này thật sự cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Trên cơ sở đó, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc khách hàng lớn của VNPT Bắc Giang” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học.
    Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục các tài liệu tham khảo, nội dung của khóa luận được kết cấu thành 3 chương như sau:
    Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản lý và chăm sóc khách hàng
    Chương 2: Thực trạng công tác quản lý và chăm sóc khách hàng lớn tại VNPT Bắc Giang
    Chương 3: Đề xuất biện pháp đẩy mạnh công tác quản lý và CSKH lớn tại VNPT Bắc Giang
    Trong khuôn khổ của khóa luận tốt nghiệp đại học, mặc dù em đã có nhiều cố gắng thu thập số liệu, nghiên cứu các tài liệu liên quan nhưng do hạn chế về khả năng và thời gian nên khóa luận chắc chắn còn những thiếu sót về nội dung và hình thức. Tuy nhiên do được sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh của Học viện trong suốt thời gian qua, việc thực hiện khóa luận này giúp em tổng hợp lại các kiến thức đã học và học được phương pháp trình bày, giải quyết hoàn chỉnh một vấn đề.
    Em rất mong nhận được sự góp ý quý báu của các thầy cô và các bạn để hoàn thiện những nội dung đã trình bày trong khóa luận.
    Xin trân trọng cảm ơn.

    Xem Thêm: Hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc khách hàng lớn của VNPT Bắc Giang
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Hoàn thiện công tác quản lý và chăm sóc khách hàng lớn của VNPT Bắc Giang sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status