Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Quản lý dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ

    D
    dream dream Đang Ngoại tuyến (18524 tài liệu)
    .:: Cộng Tác Viên ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Quản lý dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ

    MỤC LỤC

    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i
    DANH MỤC CÁC BẢNG ii
    PHẦN MỞ ĐẦU . 1
    CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
    LUẬN, THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ NGÂN HÀNG
    THƯƠNG MẠI . 4
    1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 4
    1.2. Dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại . 6
    1.2.1. Bản chất của dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại . 6
    1.2.2. Vai trò của dịch vụ bán lẻ ngân hàng . 10
    1.2.3. Các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của các Ngân hàng thương mại . 13
    1.3. Quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 18
    1.3.1. Bản chất và vai trò quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 18
    1.3.2. Nội dung quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại . 20
    1.3.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng . 22
    1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng 22
    1.4. Quản lý dịch vụ bán lẻ ở một số ngân hàng thương mại và bài học kinh
    nghiệm cho BIDV - chi nhánh Phú Thọ . 27
    1.4.1 Quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
    Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa . 27
    1.4.2. Quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank 31
    1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho BIDV - chi nhánh Phú Thọ . 32
    CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 34
    2.1. Phương pháp luận . 34
    2.2. Các phương pháp cụ thể được sử dụng để thực hiện luận văn 35

    2.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu . 37
    CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI 40
    NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
    VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ . 40
    3.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi
    nhánh Phú Thọ 40
    3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển . 40
    3.1.2. Tình hình lao động và cơ sở vật chất của Chi nhánh 41
    3.1.3. Mô hình tổ chức của BIDV Phú Thọ 44
    3.1.4. Tình hình kinh doanh của BIDV Phú Thọ trong những năm gần đây. 46
    3.2. Tình hình quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu
    tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ . 51
    3.2.1. Xây dựng chiến lược sản phẩm . 51
    3.2.2. Chiến lược giá cả 62
    3.2.3. Xây dựng kênh phân phối, tổ chức cung ứng . 64
    3.2.4. Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng . 64
    3.2.5. Kiểm tra, kiểm soát . 65
    3.3. Đánh giá chung 66
    3.3.1. Những thành tựu . 66
    3.3.2. Những hạn chế 71
    3.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại 72
    CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
    QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ
    PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ 75
    4.1. Những nhân tố mới ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng
    trong thới gian tới 75
    4.1.1. Bối cảnh mới . 75

    4.1.2. Mục tiêu phát triển của BIDV Phú Thọ 76
    4.2. Định hướng hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu
    tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ trong thời gian tới . 77
    4.2.1. Quản lý dịch vụ bán lẻ phải tuân thủ các quy định của pháp luật . 77
    4.2.2. Chấp nhận cạnh tranh và không ngừng nâng cao khả năng
    cạnh tranh 78
    4.1.2. Quản lý dịch vụ bán lẻ phải hướng tới đảm bảo hài hòa các lợi ích . 78
    4.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng
    TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ . 78
    4.3.1. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm . 78
    4.3.2. Hoàn thiện chiến lược giá cả . 82
    4.3.3. Sắp xếp lại hệ thống đại lý . 82
    4.3.4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại 83
    4.3.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên . 85
    KẾT LUẬN . 88
    DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89



    i

    DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

    STT Chữ viết tắt Nội dung
    1 ATM ATM, Automatic Teller Machine)
    2 BSMS Dịch vụ gửi, nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động,
    Banking Short Message Services)
    3 ĐT&PT Đầu tư và Phát triển
    4 KDNT Kinh doanh ngoại tệ
    5 NHBL Ngân hàng bán lẻ
    6 NHNN Ngân hàng Nhà nước
    7 NHTM Ngân hàng thương mại
    8 POS POS, Point Of Sale)
    9 SIBS Hệ thống ngân hàng tích hợp SilverLake, SilverLake
    Integrated Banking Systems)
    10 SWIFT Hệ thống liên lạc tài chính điện tử liên ngân hàng toàn
    thế giới, Society for Worldwide Interbank Financial
    Telecomunication)
    11 TCTD Tổ chức tín dụng
    12 TTTN Thanh toán trong nước
    13 WB Ngân hàng Thế giới, World Bank)
    14 WTO Tổ chức thương mại thế giới, World Trade Organization)
    15 DVNH Dịch vụ ngân hàng
    16 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
    17 DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ
    18 WU Western Union

    ii

    DANH MỤC CÁC BẢNG

    STT Bảng Nội dung Trang
    1. Bảng 3.1
    Lao động của Chi nhánh Phú Thọ, BIDV) tính đến
    31/12/2014
    42
    2. Bảng 3.2. Tình hình huy động vốn tại chi nhánh, 2012 – 2014) 47
    3. Bảng 3.3 Hoạt động cho vay tại Chi nhánh, 2012 – 2014 ) 53
    4. Bảng 3.4
    Cơ cấu dư tín dụng bán lẻ của BIDV Phú Thọ tính đến
    31/12/2014
    55
    5. Bảng 3.5 Thu phí dịch vụ ròng BIDV Phú Thọ giai đoạn 2010-2014 56
    6. Bảng 3.6
    Thu ròng một số loại dịch vụ của BIDV Phú Thọ giai
    đoạn 2010 - 2014
    62
    7. Bảng 3.7 Kết quả hoạt động tài chính năm 2012 – 2014 69
    8. Bảng 3.8 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ bán lẻ của BIDV Phú Thọ 70


    1

    PHẦN MỞ ĐẦU

    1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
    Trong bối cảnh kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, cạnh tranh trong lĩnh vực
    ngân hàng diễn ra rất gay gắt. Để tồn tại và phát triển, việc mở rộng về quy mô, nâng cao
    chất lượng và hiệu quả các dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại có tầm quan trọng đặc
    biệt. Nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ và với mức thu nhập của
    người dân ngày càng cao thì nhu cầu về các dịch vụ bán lẻ ngân hàng càng lớn. Do đó,
    phát triển dịch vụ bán lẻ đang là xu hướng phổ biến của các ngân hàng thương mại.
    Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh
    chóng của công nghệ thông tin, những năm vừa qua được đánh giá là “bùng nổ” về
    dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong xu thế chung đó, BIDV Phú Thọ đã tập trung đặc
    biệt vào khách hàng cá nhân với các sản phẩm bán lẻ phong phú, chuyên nghiệp,
    phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng đối tượng, từng phân khúc khách hàng
    khác nhau với mục tiêu xây dựng hệ thống dịch vụ bán lẻ ngân hàng có chất lượng,
    an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế,
    mở rộng thị trường dịch vụ bán lẻ ngân hàng theo các cam kết song phương và đa
    phương, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lưới
    phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích
    ngân hàng bán lẻ cho mọi đối tượng khách hàng.
    Mặc dù đạt không ít thành tựu nhưng BIDV Phú Thọ cũng đang có không ít
    vấn đề cần phải giải quyết: cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị chưa đáp ứng
    yêu cầu phát triển; chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên cung ứng dịch vụ còn
    thấp trong khi đó nhu cầu dịch vụ bán lẻ thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh giữa
    các ngân hàng thương mại diễn ra rất quyết liệt. Muốn phát triển dịch vụ bán lẻ,
    BIDV Phú Thọ phải giải quyết nhiều vấn đề, trong đó vấn đề hết sức quan trọng là
    hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ.
    Thực tiễn đòi hỏi phải nghiên cứu thực trạng quản lý dịch vụ ngân hàng bán
    lẻ BIDV Phú Thọ, chỉ ra những thành tựu và hạn chế để từ đó đề xuất các giải pháp
    2

    giúp ngân hàng hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ trong thời gian tới nhằm phát triển
    các loại hình dịch vụ này, đảm bảo cho ngân hàng tiếp tục phát triển trong điều kiện
    mới. Đây là vấn đề hết sức cấp thiết của BIDV Phú Thọ cả trước mắt và lâu dài. Bởi
    vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình là “Quản lý dịch vụ
    bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi
    nhánh Phú Thọ”.
    Câu hỏi nghiên cứu: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển
    Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ cần phải làm gì và làm như thế nào để hoàn thiện
    quản lý dịch vụ bán lẻ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tiếp tục
    phát triển trong bối cảnh mới?
    2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
    *Mục đích
    Từ việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng
    thương mại; làm rõ thực trạng quản lý dịch vụ bán lẻ BIDV Phú Thọ trong những
    năm vừa qua, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ
    ngân hàng này trong thời gian tới.
    *Nhiệm vụ
    - Hệ thống hóa lý luận về dịch vụ bán lẻ ngân hàng và quản lý dịch vụ bán lẻ
    ngân hàng của NHTM.
    - Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng tại BIDV Phú Thọ.
    - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ tại BIDV
    Phú Thọ trong thời gian tới.
    3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:
    Đối tượng nghiên cứu
    Luận văn nghiên cứu hoạt động quản lý dịch vụ bán lẻ tại BIDV Phú Thọ
    trong giai đoạn 2010 - 2014.
    Phạm vi nghiên cứu
    Do quản lý dịch vụ bán lẻ là một vấn đề rộng và phức tạp nên giới hạn
    nghiên cứu của luận văn là:
    3

    - Hoạt động quản lý dịch vụ bán lẻ BIDV Phú Thọ, chỉ bao gồm các loại
    hình dịch vụ bán lẻ cơ bản: huy động và cho vay với dân cư, dịch vụ thanh toán,
    dịch vụ thẻ, BSMS, WU.
    - Chủ thể quản lý là toàn bộ hệ thống quản lý của BIDV Phú Thọ.
    - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2010 – 2014.
    4. Những đóng góp mới của luận văn
    - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về quản lý dịch vụ bán lẻ ngân
    hàng thương mại.
    - Trên cơ sở đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng của BIDV
    Phú Thọ, luận văn chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân trong công tác
    quản lý dịch vụ bán lẻ ngân hàng.
    - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ bán lẻ tại BIDV Phú
    Thọ trong thời gian tới.
    5. Kết cấu của luận văn:
    Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được
    kết cấu gồm 4 chương:
    - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý dịch
    vụ bán lẻ ngân hàng thương mại
    - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn
    - Chương 3: Thực trạng quản lý dịch vụ bán lẻ tại BIDV Phú Thọ.
    - Chương 4: Định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ bán
    lẻ BIDV Phú Thọ trong thời gian tới.

    Xem Thêm: Quản lý dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Quản lý dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu
Tài liệu mới

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status