Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An

    D
    dream dream Đang Ngoại tuyến (18495 tài liệu)
    .:: Cộng Tác Viên ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An

    MỤC LỤC

    DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT . i
    DANH MỤC BẢNG BIỂU . iii
    DANH MỤC HÌNH iv
    MỞ ĐẦU 1
    1. Lời nói đầu: . 1
    1.1. Tính cấp thiết của đề tài . 1
    1.2. Câu hỏi nghiên cứu 2
    1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 2
    1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
    1.5. Cấu trúc luận văn 4
    CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN . 5
    1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 5
    1.2. Các khái niệm . 6
    1.2.1. Khái niệm Internet . 6
    1.2.2. Dịch vụ Internet cố định 6
    1.2.2.1. Khái niệm dịch vụ Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) 7
    1.2.2.2. Khái niệm Internet băng rộng cáp quang 7
    1.2.2.3. Đặc điểm dịch vụ Internet cố định 8
    1.2.3. Chất lượng dịch vu . 9
    1.2.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ . 9
    1.2.3.2. Chất lượng dịch vụ Internet cố định . 10
    1.2.4. Ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định 16
    1.3. Sự cần thiết của việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ
    Internet cố định . 16
    1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet cố định . 17
    1.4.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài của nhà cung cấp dịch vụ . 17
    1.4.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của nhà cung cấp dịch vụ 18
    1.5. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet
    cố định 19
    1.5.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định . 19
    1.5.2. Nội dung ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố
    định 20 1.5.3. Các yếu tố tác động tới việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng
    dịch vụ Internet cố định . 21
    CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 22
    2.1. Phương pháp luận 22
    2.2. Phương pháp nghiên cứu . 22
    2.3. Địa điểm và thời gian nghiên cứu . 25
    2.3.1. Địa điểm nghiên cứu. 25
    2.3.2. Thời gian nghiên cứu. . 25
    2.4. Kỹ thuật và công cụ phân tích 25
    CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
    TRONG QUẢN LÝ DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN
    . 26
    3.1. Khái quát về VNPT Nghệ An và dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ
    An 26
    3.1.1. Giới thiệu về VNPT Nghệ An . 26
    3.1.2. Hệ thống cung cấp dịch vụ Internet cố định của Viễn thông Nghệ An . 31
    3.2. Hoạt động ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet
    cố định của Viễn thông Nghệ an 53
    3.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet cố định do VNPT Nghệ An cung cấp
    . 56
    3.3.1. Tính tin cậy của chất lượng dịch vụ Internet cố định do VNPT Nghệ An cung cấp . 56
    3.2.2. Sự đáp ứng của chất lượng dịch vụ 58
    3.4. Đánh giá tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ
    Internet cố định của VNPT Nghệ An 61
    3.4.1. Kết quả đạt được 61
    3.4.1.1. Chất lượng của hệ thống phần mềm đang được sử dụng tại VNPT Nghệ An 61
    3.4.1.2. Quy trình phát triển phần mềm ứng dụng . 67
    3.4.2. Hạn chế 68
    3.4.3. Nguyên nhân 69
    CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG
    NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
    INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN 71
    4.1. Yêu cầu đối với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng
    dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An trong thời gian tới 71
    4.2. Phương hướng nâng cao hiệu quả ứng dụng Công nghệ thông tin trong
    quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An . 71 4.2.1. Cải tiến quy trình phát triển phần mềm tại đơn vị . 71
    4.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công nghệ thông tin tại đơn vị 72
    4.2.3. Ưu tiên nguồn lực để tâp trung phát triển và ứng dụng các công cụ, phần mềm quản
    lý hiện đại co khả năng giám sát, phân tích, dự báo và trợ giúp ra quyết định 72
    4.3. Một số giải pháp CNTT cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ
    . 72
    4.3.1. Nâng cấp hệ thống phần mềm Quản lý phát triển thuê bao để áp dụng đánh giá năng
    suất người lao động theo thẻ điểm cân bằng (BSC) 72
    4.3.2. Hệ thống đo kiểm ADSL . 74
    4.3.3. Quản lý hệ thống mạng truyền dẫn bằng bản đồ số . 79
    KẾT LUẬN 83
    PHỤ LỤC . 1

    Xem Thêm: Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status