Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại Đồng Nai

    D
    dream dream Đang Ngoại tuyến (18495 tài liệu)
    .:: Cộng Tác Viên ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại Đồng Nai

    MỞ ĐẦU

    1. Lý do chọn đề tài:
    Bảo hiểm xã hội (BHXH) là loại hình hoạt động dịch vụ công, mang tính
    xã hội cao, lấy hiệu quả xã hội làm mục tiêu hoạt động. Hoạt động BHXH là
    quá trình tổ chức, triển khai thực hiện các chế độ, chính sách BHXH của tổ chức
    quản lý sự nghiệp BHXH đối với người tham gia và hưởng các chế độ BHXH.
    Vì vậy nâng cao chất lượng dịch vụ công BHXH hướng tới sự hài lòng của tổ chức,
    cá nhân tham gia và thụ hưởng BHXH là nhiệm vụ trọng tâm của ngành. Để tổ chức
    đưa chính sách BHXH vào thực tế cuộc sống, đòi hỏi chất lượng phục vụ đối tượng
    hưởng BHXH phải được chú trọng và nâng cao đảm bảo đem đến sự an tâm,
    tin tưởng của người lao động vào chính sách BHXH. Do vậy, yêu cầu cấp thiết đặt
    ra đối với ngành BHXH Đồng Nai là cần có những đổi mới trong cách nghĩ, cách
    làm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ theo phong cách dịch vụ, ứng dụng tin học
    vào quản lý đối tượng, đảm bảo quyền lợi của người lao động, góp phần thực hiện
    tốt chính sách của Đảng và Nhà nước.
    Từ thực tế trên, tôi chọn đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của khách
    hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại Đồng Nai”, và cũng đồng thời
    tìm kiếm các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ công
    BHXH qua đó đề xuất những giải pháp quản lý liên quan nhằm tăng cường hơn nữa
    sự hài lòng của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ cho BHXH trên
    địa bàn tỉnh Đồng Nai.
    2. Mục đích, mục tiêu nghiên cứu đề tài:
    Mục đích của đề tài là góp phần nâng cao sự hài lòng, thỏa mãn của người
    lao động (khách hàng) khi tham gia dịch vụ công của BHXH, khách hàng an tâm và
    tin tưởng vào chính sách BHXH. Từ đó giúp cho BHXH phát triển bền vững.
    Mục tiêu của luận văn :
    Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
    sử dụng dịch vụ công của BHXH trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai.
    Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ công của BHXH
    đến sự hài lòng của khách hàng địa bàn Tỉnh Đồng Nai. 2

    Đề suất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ
    công của BHXH địa bàn Tỉnh Đồng Nai.
    3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
    Đề tài khảo sát chỉ tập trung vào nhóm khách hàng hiện tại đang trực tiếp
    sử dụng dịch vụ công của BHXH trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai.
    Chú trọng tới mối quan hệ tương tác giữa người với người về cách cư xử,
    sự hiểu biết, và đánh giá của khách hàng về khâu thủ tục của BHXH, trình độ
    nghiệp vụ và sự đồng cảm của nhân viên, .
    4. Phương pháp nghiên cứu, qui trình nghiên cứu:
    a) Phương pháp nghiên cứu:
    Đề tài được tiến hành qua hai bước: Bước một dựa vào lý thuyết của thang
    đo SERVQUAL và phỏng vấn định tính để đưa ra mô hình nghiên cứu cho đề tài.
    Bước hai dùng phỏng vấn định lượng thông qua việc thu thập thông tin bằng bảng
    câu hỏi với khách hàng của BHXH trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai.
    Sau đó tiến hành phân tích khám phá (EFA) để chọn ra những nhân tố mới.
    Dùng kiểm định Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, và sau
    cùng chạy phân tích hồi quy đa biến để cho thấy mối ràng buộc giữa các nhân tố với
    sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai.
    b) Qui trình nghiên cứu:
    - Xác định mục tiêu nghiên cứu: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách
    hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại Đồng Nai” để phác thảo nên
    những yếu tố cơ bản quyết định việc lựa chọn giải pháp.
    - Thu thập số liệu từ các bảng tổng hợp số liệu được công bố của các
    tổ chức, tham khảo ý kiến của các phòng nghiệp vụ có liên quan đến đề tài
    nghiên cứu để lựa chọn giải pháp phù hợp.
    - Thu thập số liệu từ các khách hàng được khảo sát nhằm mục đích thăm dò
    mức độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ của nhân viên BHXH.
    - Rút ra kết luận, đề xuất ý kiến trên các kết quả ghi nhận được cho các
    giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công BHXH đối với Cơ quan BHXH tỉnh
    Đồng Nai.

    3

    5. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn
    Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng, người trực tiếp sử dụng
    dịch vụ công của BHXH địa bàn Tỉnh Đồng Nai qua đó:
    Xác định được nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ công của
    BHXH của cơ quan BHXH trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai.
    Đánh giá được khả năng đáp ứng nhu cầu của cơ quan BHXH trên địa bàn
    Tỉnh Đồng Nai.
    Xây dựng được thang đo sự hài lòng của khách hàng trong ngành BHXH,
    đánh giá được thực trạng sự hài lòng của khách hàng đưa ra các giải pháp nhằm
    nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nói chung.
    6. Kết cấu của luận văn:
    Ngoài phần mở đầu, luận văn được trình bày theo kết cấu thành 3 chương:
    Chương 1: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ công bảo hiểm xã hội và các mô hình
    lý thuyết đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
    Chương 2: Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng
    dịch vụ công BHXH tại Đồng Nai.
    Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng
    dịch vụ công BHXH tại Đồng Nai.

    Xem Thêm: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại Đồng Nai
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại Đồng Nai sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status