Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội

    D
    dream dream Đang Ngoại tuyến (18524 tài liệu)
    .:: Cộng Tác Viên ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội

    MỤC LỤC
    Trang
    Danh mục các từ viết tắt i
    Danh mục các bảng . ii
    Danh mục các hình . ii
    Phần mở đầu . 1
    Chương 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận thực
    tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện
    1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 6
    1.2. Những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp
    điện 8
    1.2.1. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ cung cấp điện và sự hài lòng
    của khách hàng 17
    1.2.2. Đặc điểm thị trường dịch vụ điện 19
    1.2.3. Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện 21
    Chương 2. Phương pháp nghiên cứu
    2.1. Phương pháp nghiên cứu 35
    2.2. Nhóm chỉ tiêu phân tích đánh giá 36
    Chương 3. Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện
    trên địa bàn TP Hà Nội
    3.1. Giới thiệu về tình hình cung cấp điện ở Hà Nội 37
    3.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty
    Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) 51
    3.1.2. Mô hình tổ chức và nguồn lao động 39
    3.2. Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện 41
    3.2.1. Đặc điểm nguồn và lưới điện . 43
    3.2.2. Quản lý khách hàng 45
    3.2.3. Tình hình cung ứng điện 47
    3.2.4. Quản lý dịch vụ cung cấp điện 49
    3.2.5. Nội dung dịch vụ điện cho khách hàng . 52
    3.3. Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng dịch vụ
    điện 66
    Chương 4. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất
    lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn TP Hà Nội
    4.1. Bối cảnh và đinh hướng của Tổng Công ty 76
    4.2. Nội dung các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất
    lượng dịch vụ điện cung cấpcho khách hàng trên địa bàn TPHN 83
    Kết luận 91
    Danh mục tài liệu tham khảo


    DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
    STT Ký hiệu Nguyên nghĩa
    1 CBCNV Cán bộ công nhân viên
    2 CMIS Hệ thống thông tin quản lý khách hàng
    3 CRM Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
    4 CNTT Công nghệ thông tin
    5 DVKH Dịch vụ khách hàng
    6 Điện lực Công ty Điện lực quận, huyện
    7 ĐNTT Điện năng tiêu thụ
    8 EVN HANOI Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội
    9 EVN HCMC Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh
    10 EVN Tập đoàn Điên lực Việt Nam
    11 EVN NPC Tổng Công ty Điện lực miền Bắc
    12 HĐMBĐ Hợp đồng mua bán điện
    13 HTĐ Hệ thống điện
    14 IVR Hệ thống ghi âm tự động
    15 KH Khách hàng
    16 MBA Máy biến áp
    17 MAIFI Chỉ số về số lần mất điện thoáng qua trung
    bình của lưới điện phân phối
    18 QCQLNB Quy chế quản lý nội bộ
    18 OMS Phần mềm tính toán độ tin cậy lưới điện
    19 QLKH Quản lý khách hàng
    20 SMS Tin nhắn chăm sóc khách hàng
    21 SAIDI Chỉ số về thời gian mất điện trung bình của
    lưới điện phân phối
    22 SAIFI Chỉ số về số lần mất điện trung bình của lưới
    điện phân phối
    23 TBA Trạm biến áp
    24 TCTĐL/CTĐL Tổng công ty điện lực/công ty điện lực







    i



    DANH MỤC BẢNG
    STT Bảng Nội dung Trang
    1 Bảng 1.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ điện 19
    2 Bảng 3.2 Số lượng khách hàng ừ 2010-2013 47
    3 Bảng 3.3 Điện năng thương phẩm toàn TCty từ 2010-
    2013
    48
    4 Bảng 3.4 Cơ cấu điện năng thương phẩm theo thành
    phần phụ tải
    48
    5 Bảng 3.5 Số lượng khách hàng/tình hình tiêu thụ điện
    các năm 2011 -2013
    53
    6 Bảng 3.6 Giá điện bậc thang giai đoạn 2010-2013 65
    7 Bảng 3.7 Nhóm chỉ tiêu kinh doanh 66
    8 Bảng 3.8 Độ tin cậy lưới điện phân phối 13 so với 12 66
    9 Bảng 3.8 Các chi phí trong SXKD năm 2013 73

    DANH MỤC HÌNH

    STT Hình Nội dung Trang
    1 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasurman
    et al
    16
    2 Hình 1.2 Quá trình SXKD điện năng 19
    3 Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của TCty 40
    4 Hình 3.2 Biểu đồ cơ cấu thành phần thụ tải 2013 48
    5 Hình 3.3 Các bước thực hiện lắp đặt công tơ điện 55

    Xem Thêm: Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu
Tài liệu mới

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status