Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ Internet - Banking của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

    VipCủ Đậu Đậu Củ Đậu Đậu Đang Ngoại tuyến (992 tài liệu)
    Thành Viên Tích Cực
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
    1
  5. Công cụ
  6. Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ Internet - Banking của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

    Luậnvăn đã đượcbảovệ trướcHội ồng chấm luậnvăntốt
    nghiệp Thạcsĩ Quản trị Kinh doanhhọptại Đạihọc ĐàNẵng vào
    ngày24 tháng03 năm2013


    MỞ ĐẦU
    1. Tính cấp thiết của đề tài
    Ngày nay, thành phố ĐàNẵng làmột trong những đô thịlớncủacả
    nước, là trung tâm kinhtế - xãhộilớn và có vai trò là trung tâm tài
    chính - ngân hàngtại miền Trung, việc triển khai ứngdụng cácdịchvụ
    ngân hàng điệntử nói chung và Internet-banking nói riêng trong thời
    gian quatại thị trường nàycũngrất ược các NHTM chú trọng nhằm
    giatăng tiện ích cho khách hàng ồng thời nâng cao nănglựccạnh tranh
    của mình.
    Tronghệ thống các NHTM thì NH TMCP Á Châu (ACB) làmột
    trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triểndịchvụ Internetbanking và đã ạt ược nhiều thành công. Tuy nhiênmột yêucầubức
    thiết ặt ra là ngân hàng đã quan tâm và ầutư đúngmức cho chất
    lượngdịchvụ chưa. Ngày nay chấtlượngdịchvụ làmộtyếutố quan
    trọng quyết ịnh ếnsự thành côngcủa ngân hàng. Khách hàng ến
    giaodịch không chỉ quan tâm ến chi phí mà còn quan tâm ến chất
    lượngdịch vụ.
    Vìvậy ề tài này đã tiến hành nghiêncứu đolường chấtlượngdịch
    vụ Internet-bankingcủa ngân hàng ACB chi nhánh ĐàNẵng nhằm đánh
    giá chấtlượngdịchvụ hiệntạicủa ACBcũng như ề xuấtmộtsố kiến
    nghị nhằm nâng caohơnnữa chấtlượngdịchvụcủa ngân hàng nhằm
    mang ến sự thỏa mãn và hài lòngcho khách hàng.
    2. Mục tiêu nghiên cứu
    -Hệ thống hoá cácvấn ề lý luậncơbảnvề đolường chấtlượng
    dịch vụ Internet-bankingcủa ngân hàng.
    - Trêncơsở mô hình SERVPERFvậndụng vào đolường chất
    lượngdịch vụ Internet-bankingtạingân hàng thươngmại.
    -Từkết quả nghiêncứu ề xuất các khuyến nghị ốivới ngân hàng
    thươngmạinhằmnângcao chấtlượngdịch vụ Internet-banking.

    3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    Đốitượng nghiêncứu: Chấtlượngdịchvụ Internet-bankingcủa
    ngân hàng TMCP Á Châu ACBchinhánh Đà Nẵng
    Phạm vinghiên cứu:
    -Vềnội dung: khách hàng cá nhân đã và đangsửdụngdịchvụ
    Internet-bankingcủa ACB trên ịa bàn thành phố Đà Nẵng
    -Về thời gian: Nghiêncứu ược thực hiệntừ tháng 5 ến tháng
    6/2012
    -Về không gian: trên ịa bàn thành phố Đà Nẵng.
    4. Phương pháp nghiên cứu
    Mô hình nghiêncứu đượcsửdụng trong ề tài là mô hình
    SERVPERF ể đolường chấtlượngdịchvụ Internet-bankingtại ngân
    hàng ACB– Chinhánh Đà Nẵng.
    Nghiêncứu này ược thực hiện thông qua haibước chính: nghiên
    cứusơbộsửdụng phương pháp ịnh tính và nghiêncứu chính thứcsử
    dụngphươngpháp ịnhlượng.
    5. Bố cục đề tài
    Đề tài nghiêncứu được chia thànhbốn chươngvớinội dungcụ thể
    như sau:
    Chương 1:Cơsở lý luậnvề chấtlượngdịchvụ và đolường chất
    lượngdịch vụ.
    Chương 2:Vậndụng mô hình SERVPERF trong đolường chất
    lượngdịch vụ Internet-bankingcủa ngân hàng thương mại.
    Chương 3: Thực trạng cung ứngdịchvụ Internet-bankingtại ngân
    hàng ACBchinhánh Đà Nẵng.
    Chương 4:Kết quả nghiêncứu,mộtsố kiến nghị ốivới ngân hàng
    ACB chi nhánh ĐàNẵng nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ Internetbanking.

    Xem Thêm: Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ Internet - Banking của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ Internet - Banking của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu
Tài liệu mới

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status