Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Kết quả 1 đến 1 của 1

    THẠC SĨ Đo lường chất lượng phục vụ nhà đầu tư của văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân Bình

    D
    dream dream bây giờ đang trực tuyến (18495 tài liệu)
    .:: Cộng Tác Viên ::.
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
  5. Công cụ
  6. Đo lường chất lượng phục vụ nhà đầu tư của văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân Bình

    MỤC LỤC
    Đề mục Trang
    LỜI CẢM ƠN
    MỤC LỤC
    DANH MỤC PHỤ LỤC
    DANH MỤC HÌNH VÀ MÔ HÌNH
    DANH MỤC BẢNG BIỂU
    DANH MỤC ĐỒ THỊ
    MỞ ĐẦU

    CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƯ

    1.1/ Lý thuyết về chất lượng phục vụ và sự thoả mãn của khách hàng 1
    1.1.1/ Lý thuyết về chất lượng phục vụ và mô hình phục vụ 1
    1.1.2/ Các thành phần đo lường chất lượng phục vụ, mô hình thang đo
    SERVQUAL (service quality)
    4
    1.1.3/ Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 6
    1.1.4/ Phân biệt chất lượng phục vụ và sự thỏa mãn của nhà đầu tư 7
    1.1.5/ Các giả thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng phục vụ và sự thỏa
    mãn của nhà đầu tư
    8
    1.2/ Lý thuyết về các kỹ thuật phân tích kinh tế lượng kiểm định mô hình
    mối quan hệ giữa chất lượng phục vụ và sự thỏa mãn của nhà đầu tư
    8
    1.2.1/ Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 8
    1.2.2/ Phân tích nhân tố khám phá EFA 10
    1.2.3/ Mô hình hồi quy bội dạng tuyến tính k biến 12

    CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY TANIMEX VÀ KHU CÔNG NGHIỆP TÂN BÌNH
    16
    2.1/ Giới thiệu sơ lược công ty TANIMEX 16
    2.1.1/ Quyết định thành lập 16
    2.1.2/ Sơ đồ cơ cấu quản lý của Cty TANIMEX 16
    2.1.3/ Chức năng và ngành nghề kinh doanh chính hiện nay 16
    2.2/ Giới thiệu khu công nghiệp Tân Bình 17
    2.2.1/ Sơ lược quá trình hình thành và phát triển 17
    2.2.2/ Thuận lợi và khó khăn khi Xây dựng khu công nghiệp Tân
    Bình
    18
    2.2.3/ So sánh lợi thế một số khu công nghiệp lân cận 19
    2.2.4/ Sự cần thiết đánh giá chất lượng phục vụ khu công nghiệp Tân
    Bình
    20
    2.3/ Các doanh nghiệp đang đầu tư tại khu công nghiệp Tân Bình 21

    CHƯƠNG 3 : NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƯ.
    22
    3.1/ Thiết kế quy trình nghiên cứu 22
    3.2/ Điều chỉnh thang đo 24
    3.2.1/ Thang đo chất lượng phục vụ 24
    3.2.2/ Đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng 25
    3.3/ Nghiên cứu chính thức 25
    3.3.1/ Đám đông 25
    3.3.2/ Mẫu 26

    CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 27
    4.1/ Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo 27
    4.1.1/ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha 27
    4.1.2/ Phân tích nhân tố khám phá EFA 29
    4.2/ Phần phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa
    mãn
    34
    4.2.1/ Xây dựng phương trình hồi quy lý thuyết 34
    4.2.2/ Kiểm định mô hình hồi quy phù hợp 37
    4.3/ Phân tích tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ
    thỏa mãn
    39
    4.3.1/ Phân tích hồi quy nhân tố đáp ứng 40
    4.3.2/ Phân tích hồi quy nhân tố cơ sở hạ tầng 42

    CHƯƠNG 5 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÀ ĐẦU TƯ CỦA VĂN PHÒNG QUẢN LÝ KCN TÂN BÌNH
    45

    5.1/ Báo cáo tóm tắt nghiên cứu 45
    5.2/ Giải pháp nâng cao chất lượng 2 thành phần chính ảnh hưởng đến mức
    độ thỏa mãn của nhà đầu tư
    46
    5.2.1/ Giải pháp nâng cao thành phần đáp ứng 46
    5.2.2/ Giải pháp nâng cao thành phần cơ sở hạ tầng 48

    KẾT LUẬN
    Tài liệu tham khảo
    Phụ lục



    DANH MỤC PHỤ LỤC


    Danh mục Số trang

    Phụ lục 1: Parasuraman và thang đo SERVQUAL

    3 trang
    Phụ lục 2: Danh sách doanh nghiệp trong khu công nghiệp Tân Bình

    6 trang
    Phụ lục 3: Dàn ý thảo luận dùng cho thảo luận tay đôi khám phá các
    thành phần chất luợng phục vụ và các biến quan sát.

    1 trang
    Phụ lục 4: Thang đo chất lượng phục vụ (4a) và thang đo mức độ
    thỏa mãn của nhà đầu tư (4b) dùng cho nghiên cứu chính thức.

    3 trang
    Phụ lục 5: Kết quả chấp nhận của phân tích Cronbach alpha thành
    phần chất lượng phục vụ (5a) và mức độ thỏa mãn của nhà đầu tư
    (5b).

    3 trang
    Phụ lục 6: Bảng hệ số tương quan cặp của các nhân tố đại diện các
    thành phần chất lượng phục vụ

    1 trang
    Phụ lục 7: Bảng giải thích tổng phương sai trích các nhân tố trong
    phân tích EFA
    2 trang


    DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ


    Danh mục hình và mô hình : Trang
    Hình 1.1 : Mô hình chất lượng phục vụ 3
    Hình 1.2 : Mô hình chất lượng phục vu ïvà sự thỏa mãn của nhà đầu tư 8
    Hình 2.1 : Sơ đồ bộ máy tổ chức Cty TANIMEX 17
    Hình 3.1 : Thiết kế quy trình nghiên cứu 23
    Hình 4.1 : Mô hình ảnh hưởng của từng thành phần chất lượng phục vụ đến
    mức độ thỏa mãn
    39
    Hình 4.2 : Mô hình ảnh hưởng của từng biến quan sát trong thành phần đáp
    ứng đến nhân tố đại diện “DAPUNG”
    42
    Hình 4.3 : Mô hình ảnh hưởng của từng biến quan sát trong thành phần cơ sở
    hạ tầng đến nhân tố đại diện “CSHATANG”
    44
    Danh mục bảng biểu
    Bảng 2.1 : Cơ cấu sử dụng đất khu công nghiệp Tân Bình 18
    Bảng 3.1 : Tiến độ thực hiện nghiên cứu 23
    Bảng 4.1: Giải thích các biến và hệ số 35
    Bảng 4.2 : Ma trận hệ số hồi quy sơ bộ 37
    Bảng 4.3 : Ma trận hệ số hồi quy phù hợp 37
    Bảng 4.4 : Các biến quan sát của thành phần đáp ứng 40
    Bảng 4.5 : Ma trận hệ số hồi quy thành phần đáp ứng 41
    Bảng 4.6: Các biến quan sát của thành phần đáp ứng 43
    Bảng 4.7 : Ma trận hệ số hồi quy thành phần cơ sở hạ tầng 43

    Danh mục đồ thị
    Đồ thị 4.1 : Phân phối ngẫu nhiên của phần dư chuẩn hóa và giá trị dự báo
    chuẩn hóa
    38
    Đồ thị 4.2 : Normal P-P 39


    MỞ ĐẦU
    1/ Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu :
    Nhiệm vụ trọng tâm bao trùm của khu công nghiệp, khu chế xuất là góp
    phần đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Tại TP HCM,
    tập hợp các khu công nghiệp, khu chế xuất là một thực lực, một đội ngũ chính
    quy của nền kinh tế Thành phố, góp phần cùng Thành phố hội nhập vào thị
    trường của khu vực và quốc tế. Rất nhiều nhà khoa học đã chứng minh việc hình
    thành, củng cố và phát triển khu công nghiệp là một tất yếu khách quan của quá
    trình phát triển kinh tế. Trong hơn 10 năm qua TP HCM đã thành lập 14 khu
    công nghiệp, khu chế xuất, và cùng với quá trình thành lập đó thì cơ chế, chính
    sách thu hút đầu tư vào khu công nghiệp cũng ngày càng được hoàn thiện dần.
    Khu công nghiệp Tân Bình là một trong những khu công nghiệp năng
    động và phát triển của TP HCM, ý tưởng thành lập khu công nghiệp Tân Bình
    đã được thai nghén vào đầu những năm 90 của Thế kỷ 20; sau một quá trình dài
    chuẩn bị, khu công nghiệp Tân Bình chính thức được ký quyết định thành lập và
    đi vào hoạt động ngày 01.02.1997.
    Khi mới thành lập khu công nghiệp Tân Bình, thì Q.Tân Bình là một quận
    mới đô thị hoá, tiếp giáp Bình Chánh và Củ Chi là 2 Huyện đất rộng, người thưa
    của TP HCM, nơi có điều kiện hình thành những khu công nghiệp rộng lớn. Do
    vậy, đến nay lân cận khu công nghiệp Tân Bình đã có nhiều khu công nghiệp ra
    đời và phát triển như : Tân Tạo, Vĩnh Lộc, Lê Minh Xuân, Phong Phú, Tây Bắc
    Củ Chi
    Mỗi khu công nghiệp tuy có các thế mạnh khác nhau, nhưng tựu trung đều
    được áp dụng những chính sách vĩ mô về ưu đãi và thu hút đầu tư gần giống như
    nhau. Do đó, ngoài các lợi thế khách quan của từng khu công nghiệp như : vị trí
    địa lý, thổ nhưỡng, kết nối hạ tầng, vốn thì chất lượng phục vụ của bộ máy
    quản lý khu công nghiệp nhằm làm cầu nối thực hiện cơ chế “ một cửa, tại chỗ “
    giữa doanh nghiệp và Ban quản lý các khu chế xuất và công nghiệp thành phố
    Hồ Chí Minh (HEPZA) là một yếu tố rất quan trọng để tạo điều kiện cho doanh
    nghiệp an tâm và phát triển sản xuất-kinh doanh trong từng khu công nghiệp.
    Do đó, chúng tôi đã chọn đề tài : “ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG PHỤC
    VỤ NHÀ ĐẦU TƯ CỦA VĂN PHÒNG QUẢN LÝ KHU CÔNG NGHIỆP TÂN
    BÌNH “ để nghiên cứu, nhằm khám phá, tìm hiểu và đo lường các yếu tố chất
    lượng phục vụ nhà đầu tư, góp phần định hướng có mục đích để thu hút ngày
    càng nhiều các nguồn lực đầu tư vào khu công nghiệp Tân Bình.

    2/ Mục tiêu nghiên cứu :
    Mục tiêu nghiên cứu là tìm kiếm và khám phá các thành phần của chất
    lượng phục vụ nhà đầu tư, tập trung vào các thành phần mang tính chủ quan mà
    Văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân Bình có thể tiếp cận và cải tiến được.
    Xem xét mối quan hệ giữa các thành phần với kết quả là ý thức quyết
    định đầu tư, mở rộng đầu tư và phát triển sản xuất-kinh doanh của các nhà đầu
    tư.
    3/ Phạm vi nghiên cứu :
    Các thành phần chất lượng phục vụ có thể sẽ rất nhiều và rất rộng, có
    thành phần chủ quan, có thành phần khách quan, có thành phần ở tầm vĩ mô, có
    thành phần ở tầm vi mô, có thành phần Văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân
    Bình có thể tiếp cận toàn bộ hay tác động một phần, có thành phần Văn phòng
    quản lý chịu sự phụ thuộc vào nơi khác v.v Trong phạm vi nghiên cứu này, chỉ
    cố gắng tìm kiếm một số thành phần chất lượng phục vụ mang tính chủ quan mà
    Văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân Bình có thể tiếp cận hay có thể tác
    động một phần để cải tiến được chất lượng công tác phục vụ thu hút đầu tư tại
    khu công nghiệp.
    Mặt khác, về phía các nhà đầu tư trong khu công nghiệp Tân Bình, thì
    nhận thức của họ về chất lượng phục vụ, về vai trò cầu nối để thực hiện cơ chế
    “một cửa, tại chỗ“ của Văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân Bình như thế
    nào, đo lường mức độ thỏa mãn của họ, xác định sự an tâm của họ trong việc
    tiếp tục đầu tư vào khu công nghiệp Tân Bình hay không?
    4/ Công trình nghiên cứu có liên quan :
    Nghiên cứu này dựa theo ý tưởng, phương pháp của đề tài nghiên cứu
    khoa học “Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP Hồ Chí
    Minh”, do thầy Nguyễn Đình Thọ chủ biên cùng tập thể nhóm giảng viên Khoa
    Qủan trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM năm 2003.
    5/ Phương pháp nghiên cứu :
    Xây dựng mô hình thang đo : về chất lượng phục vụ của Văn phòng quản
    lý, về mức độ thỏa mãn nhà đầu tư, nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh mô hình cho
    phù hợp đối tượng nghiên cứu.
    Xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần của chất
    lượng phục vụ với sự thỏa mãn của nhà đầu tư, nghiên cứu định lượng để kiểm
    định lại mô hình.
    Dùng các kỹ thuật phân tích kinh tế lượng để tìm ra mối quan hệ giữa các
    thành phần của chất lượng phục vụ với sự thỏa mãn của nhà đầu tư.
    Kỹ thuật áp dụng : phỏng vấn sơ bộ để xác định mô hình thang đo, phỏng
    vấn trực tiếp đám đông nghiên cứu để đo lường các thành phần của chất lượng
    phục vụ, đo lường mức độ thỏa mãn của nhà đầu tư.
    6/ Bố cục đề tài : Nội dung nghiên cứu của đề tài bao gồm 52 trang
    không kể mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo. Kết cấu đề tài gồm 5
    chương như sau :
    - Chương 1 : Lý thuyết về chất lượng phục vụ và sự thỏa mãn của nhà
    đầu tư, lý thuyết về một số kỹ thuật kinh tế lượng sử dụng (15 trang).
    - Chương 2 : Giới thiệu sơ lược công ty TANIMEX, khu công nghiệp
    Tân Bình và các doanh nghiệp đang hoạt động tại khu công nghiệp Tân Bình (7
    trang).
    - Chương 3 : Thiết kế nghiên cứu, mô tả điều tra (5 trang).
    - Chương 4 : Phân tích kết quả thu thập được bằng các kỹ thuật phân
    tích kinh tế lượng (18 trang).
    - Chương 5 : Báo cáo nghiên cứu và đề xuất giải pháp khái quát (8
    trang).

    Xem Thêm: Đo lường chất lượng phục vụ nhà đầu tư của văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân Bình
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Đo lường chất lượng phục vụ nhà đầu tư của văn phòng quản lý khu công nghiệp Tân Bình sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status