Kết quả 1 đến 1 của 1

    TÀI LIỆU Trình bày khái quát về các quy định chăm sóc kh.hàng của TCT. Có thể rút ra các nhận định gì về quy

    VipKòi Xinh Kòi Xinh Đang Ngoại tuyến (182507 tài liệu)
    Thành Viên Tích Cực
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
    1
  5. Công cụ
  6. Trình bày khái quát về các quy định chăm sóc kh.hàng của TCT. Có thể rút ra các nhận định gì về quy


    1- Các quy định chăm sóc kh.hàng của TCT :

    a- Tổ chức bộ máy chăm sóc kh.hàng :

    Bộ máy chăm sóc kh.hàng có thể được thành lập dưới dạng một bộ phận độc lập chuyên trách hoặc có thể là nhóm kiêm nhiệm.

    b-Chức năng, nhiệm vụ :

    - Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị quản lý, điều hành công tác chăm sóc kh.hàng.

    - Xây dựng k.hoạch chăm sóc kh.hàng của đ.vị và chủ động thực hiện k.hoạch chăm sóc kh.hàng của TCT.

    - Xây dựng và ban hành quy định về chăm sóc kh.hàng của đ.vị. Tổ chức tập huấn, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện đ.với các đ.vị trực thuộc.

    - Tham gia điều tra ng.cứu th.trường theo y.cầu của cấp trên.

    - Xây dựng và đề xuất các giải pháp tiếp thị và phát triển các d.vụ mới mà khách có nh.cầu.

    - Thường xuyên theo dõi biến động của kh.hàng, tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp của kh.hàng về các d.vụ hiện có.

    - Đề xuất các biện pháp để nâng cao chất lượng ph.vụ kh.hàng.

    - Thực hiện b.cáo theo tháng, theo quý hoặc đột xuất về tình hình hoạt động chăm sóc kh.hàng theo y.cầu của L.đạo đ.vị và TCT.

    c- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu về kh.hàng :

    Cơ sở d.liệu về kh.hàng là nơi lưu trữ và khai thác các thông tin có liên quan đến kh.hàng để phục vụ cho hoạt động s.xuất k.doanh của DN.

    Việc xây dựng cơ sở d.liệu có thể tiến hành dưới dạng lưu trữ các ghi chép thông thường hoặc dưới dạng các thư viện điện tử, lưu trữ các file thông tin về kh.hàng.

    Để tiện quản lý và khai thác, thông tin về kh.hàng được chia thành từng nhóm với các tiêu chuẩn cụ thể, và thường xuyên được cập nhật, nhằm đáp ứng các y.cầu về quản lý, chăm sóc kh.hàng của đ.vị.

    d- Các nội dung chăm sóc kh.hàng :

    - Chăm sóc kh.hàng trước khi đưa d.vụ ( mới ) ra thị trường .

    - Chăm sóc kh.hàng tiềm năng.

    - Chăm sóc kh.hàng hiện có.

    - Chăm sóc kh.hàng đặc biệt.

    - Chăm sóc kh.hàng lớn.

    - Chăm sóc kh.hàng là các nhà khai thác.

    - Chăm sóc kh.hàng là đại lý .

    Cụ thể :

    * Chăm sóc kh.hàng trước khi đưa dịch vụ ra thị trường :

    - Trước khi tiến hành c.cấp d.vụ mới, cần phải tiến hành ng.cứu, khảo sát nh.cầu và phản ứng của th.trường.

    Với các d.vụ do TCT ph.triển và có tính chất toàn quốc thì TCT sẽ chủ trì việc ng.cứu


    Xem Thêm: Trình bày khái quát về các quy định chăm sóc kh.hàng của TCT. Có thể rút ra các nhận định gì về quy
    Nội dung trên chỉ thể hiện một phần hoặc nhiều phần trích dẫn. Để có thể xem đầy đủ, chi tiết và đúng định dạng tài liệu, bạn vui lòng tải tài liệu. Hy vọng tài liệu Trình bày khái quát về các quy định chăm sóc kh.hàng của TCT. Có thể rút ra các nhận định gì về quy sẽ giúp ích cho bạn.
    #1
  7. Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

social Thư Viện Tài Liệu

Từ khóa được tìm kiếm

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •  
DMCA.com Protection Status