Bisnis perusahaan perjudian yang bereksperimen dengan perlindungan pelanggan – dalam laporan baru yang dirilis oleh Komisi Perjudian, bandar judi telah diberi ‘ajakan bertindak’ untuk pendekatan mereka terhadap kesejahteraan pelanggan.
Laporan tersebut menyoroti beberapa cara perusahaan harus melindungi penjudi dan menghentikan pencucian uang. Kepala Pengawasan Neil MacArthur menjelaskan bahwa tidak banyak yang dilakukan. “Secara umum, perusahaan dapat berbuat lebih banyak untuk menunjukkan bahwa mereka peduli dengan pelanggan mereka dan ingin memperlakukan mereka dengan benar dan menjaga mereka tetap aman,” katanya kepada BBC.
McArthur, yang terpilih menjadi kepala eksekutif Komisi awal tahun ini, telah menambahkan ekstra jika dia ingin pengembangan dimulai di perusahaan-perusahaan top. Kami ingin menggunakan kemampuan kami untuk menumbuhkan budaya yang mendikte kepatuhan operator sejak awal, dan mencoba melindungi pelanggan dan meningkatkan keuntungan. ”
“Kami berharap laporan ini dapat diterima sebagai ajakan untuk bertindak bagi para pemimpin industri. Kami ingin mereka mengontrol suara mereka dari atas dalam hal memimpin budaya kepatuhan dan benar-benar mencoba melakukan hal yang benar untuk klien mereka dan bekerja untuk meningkatkan standar. untuk mereka.
Perusahaan yang tidak mematuhi peraturan ini dapat dikenakan berbagai sanksi, termasuk denda atau pencabutan izin untuk jangka waktu tertentu atau tanpa batas waktu.
Pekan lalu, misalnya, operator perjudian online 32Red didenda £2 juta karena gagal melindungi penjudi bermasalah, sementara taruhan William Hill didenda £6,2 juta pada Februari karena melanggar aturan anti pencucian uang dan kewajiban.
Ini adalah denda terbesar kedua yang dikenakan oleh komisi setelah rekor denda £7,8 juta tahun lalu terhadap bandar taruhan 888 karena gagal melindungi konsumen setia yang rentan. agen138